to read complaints and reviews, or file yours.S21 FE Ekranda Beliren Sarı Çizgi İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung s21 fe model telefonumun ekranında 16.07.2026 tarihinde, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen sağ tarafta yukarıdan aşağıya doğru belirgin bir sarı çizgi oluştu. Çizgi kullanım sırasında gözü ciddi şekilde rahatsız ediyor ve telefonun ekran deneyimini olumsuz etkiliyor.
Telefonu Nisan 2025’te sahibinden.com üzerinden 2. El olarak satın aldım, faturası mevcut ancak garantisi yok. Cihazı son derece dikkatli kullanmama rağmen, kendi hatam ya da dış etken olmadan böyle bir ekran sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı servise götürmem gerektiği söylendi. Bu problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını, donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ekran arızasının ücretsiz onarım veya ücretsiz ekran değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu ekran problemi için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy s21 fe model telefonumu kullanırken 16 Temmuz’dan sonra ekranda önce bir sarı çizgi, 6 Ağustos 2026 tarihinde ise ikinci bir sarı düz çizgi ortaya çıktı. Telefonda uzun süredir kullanım kaynaklı kasada bazı hasar ve aşınmalar bulunsa da, sorun ortaya çıkmadan önce ekranda kırık, çatlak veya sıvı teması yoktu, sadece yüzeysel çizikler vardı.
Yaşadığım ekran arızası nedeniyle yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda problemin kasadaki darbelerden kaynaklandığını söyleyerek, benden ekran, pil ve çerçeve değişimi için 8.130 TL ücret talep ettiler. Cihazın ekranında sorun öncesinde darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen, bu ekran arızasını kullanıcı hatası gibi gösterip yüksek bedelli bir onarım ücreti çıkarmalarını kabul etmiyorum.
Şikayete eklediğim fotoğraflarda kasadaki mevcut durumu ve ekran arızasını net biçimde görebilirsiniz. Garanti kapsamındaki bu arızanın üretimden kaynaklı olabilecek bir ekran sorunu olarak değerlendirilmesini, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ekran değişiminin yapılmasını ve servis kayıtlarımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ömer Çağlar Atatürk Mah. Halil Çulhaoğlu Cad. No:3/1 Kayalar Apt Tire/İzmir
Telefonumun ekranında ortaya çıkan sarı çizgi sorunu nedeniyle hizmet almayı bekliyorum. Çözüm merkezi uygun saatlerde aramıyor, bu yüzden mail ile iletişime geçmeyi tercih ettim. Şu ana kadar marka bana yeterli ilgi göstermedi ve deneyimim kötü.
Samsung çözüm merkezi aradı garanti kapsamında olmadığı için 8130 TL'lik ücreti benim ödemem gerektiğini ilettiler ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne bir başvuru yapmayı düşünüyorum.
2. Sarı çizgi de çıktı
Şikayetim var
Vbv
T
