Katlanabilir Ekran Kabarması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Samsung z Fold 6 model telefonumu 02.11.2024 tarihinde satın aldım. Cihazı yaklaşık üç haftadır kullanırken iç ekranın katlanma yerinden kabarma sorunu oluştu, ekranın ortası ikiye bölünmüş gibi duruyor ve bu kısımda dokunmatik hiçbir şekilde çalışmıyor. Katlanabilir bir cihazda en kritik noktada böyle bir sorunla karşılaşmak, üstelik bu kadar kısa sürede yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garantisi devam eden cihazımı Samsung yetkili servisine gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve onarım için 28.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Cihazı düşürme, darbe alma, sıvı teması gibi herhangi bir durum yaşanmadığı halde bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Katlanabilir ekran teknolojisinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kabarma ve dokunmatik arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.