to read complaints and reviews, or file yours.Katlanabilir Ekranda Kabarcık Ve Bölünme Sorunu, Garanti Reddi Ve 32.000 TL Ücret Talebi
Samsung internet mağazasından 03.10.2024 tarihinde kampanya kapsamında telefon, saat ve kulaklık olacak şekilde toplam 92.998,01 TL ödeyerek Samsung Galaxy z Fold 6 512 GB model telefonu satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında açılır çift ekranda kabarcıklar ve ekran bölünmesi sorunu yaşamaya başladım.
Samsung ile iletişime geçtiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler. 21.09.2026 tarihinde telefonu garanti kapsamında incelenmesi için servise kargoladım. Ancak servis, yaşadığım sorunu rutin kullanıcı hatası olarak değerlendirip ekran değişimi için benden 32.000 TL ücret talep etti. Katlanabilir ekranda kendi kendine oluşan kabarcık ve ekran bölünmesi gibi bir durumun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden ekran değişiminin yapılmasını ya da mümkünse telefonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa da ücretsiz onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ben size bütün bilgilerimi, gönderdim ama siz dönüş sağlamadınız ve WhatsApp hattından sürekli servise yönlendirdiniz. Ve servis telefonumu kargoya vermiş şu an serviste hasar almış telefonumu kargodan ne şekilde geleceğini merakla bekliyorum Samsung firmasına olan bütün güvenim yok oldu oysa ki iPhone 14 Pro Max telefonum yerine Samsung Galaxy z Fold 6 almıştım bu yaşananlardan sonra Samsung firmasına olan güvenim kalmadı
Servisten telefonumun kasası çatlak dış ekran çatlak geldi gönderirken sadece iç katlanır ekranda kabarcık ve bölünme olarak gönderdim kesinlikle çatlak ve kırık yoktu fakat ne yazık ki serviste ne oldu ise telefonumun iç ekran şikayeti ile gitti iç ekran konusuna hiç bakmamışlar kasayı ve dış ekranı çatlatıp bir de kullanıcı hatası diye ücret talep ettiler ödemeyi kabul etmeyince de telefonumu mahvedip gönderdiler hiç kimseye ulaşılamıyor Samsung firmasına kaç kere bilgilerimi verdim ama hala dönüş yok artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım böyle bir şey olamaz
Samsung servise gönderme nedeni resimlerde görüldüğü üzere ekran kabarması ve bölünme iken bir de satın almış olduğum tüm parçaları ve orijinal kutuyla göndermeme rağmen servis gelen raporunu bir de siz değerlendirin lütfen diyecek hiçbir şey bulamıyorum Samsung gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım
