Samsung Z Fold 6 İç Ekran Arızası İçin Garanti Dışı İddia Ve 28 Bin TL Ücret Talebi

Samsung z Fold 6 cihazımın iç ekran arızası nedeniyle 20 Ağustos’ta Ankara’daki Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazımın iç ekranında sorun yaşadığımı iletmeme rağmen, servis hiçbir ayrıntılı inceleme yapmadan doğrudan düşmeye bağlı darbe olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığı için garanti kapsamına alınmayacağını söyleyip benden 28.000 TL ücret talep etti. Kenardan darbe aldığını iddia ettiler ancak ben gözle görülür bir darbe, çatlak veya kırık fark edemedim, ayrıca dış ekranda hiçbir sorun yok, dokunmatik ve görüntü gayet iyi çalışıyor.

Cihazı alırken, iç ekranla ilgili böyle bir arıza durumunda otomatik olarak kullanıcı hatası sayılacağı ve garanti kapsamına alınmayacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Eğer böyle bir riskten bahsedilseydi, bu kadar yüksek bedel ödeyerek bu telefonu kesinlikle almazdım. Üstelik uzun zamandır sadece Samsung markalı telefon kullanan bir tüketiciyim, ancak yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık diğer markaları da değerlendirmeyi düşündürüyor.

Serviste işlem için küçük bir fiş verildi ve ismimle gelmemin yeterli olacağı söylendi, ancak detaylı bir teknik açıklama yapılmadı. İç ekran arızamın “kullanıcı hatası” şeklinde genellenmeden, detaylı teknik inceleme ile gerçekten objektif şekilde değerlendirilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.