Kamera Altı Yanıp Sönen Işıklar Nedeniyle Samsung S25 FE İçin Hızlı Sıfır Değişim Talebi

16 Şubat 2026 tarihinde Ümraniye Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung s25 fe model telefonu satın aldım. İlk kurulumdan hemen sonra ve özellikle arama sırasında, ön kamera altında üç adet noktanın flaş gibi yanıp söndüğünü fark ettim. Arama bittiğinde bu ışıklar kayboluyor ancak kullanım sırasında son derece rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.

Bu sorun telefonu aldıktan sonra 24 saat bile dolmadan ortaya çıktığı için, donanımsal bir problem olup olmamasından bağımsız olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ekran sadece görüntü vermeli, sensör dahi olsa bu şekilde görünür ve rahatsız edici olmamalı. Aynı mağazada incelediğim teşhir ürünü üzerinde böyle bir problem yoktu. Buna rağmen ürünü aldığım Vatan Bilgisayar, “servise götürün” diyerek beni doğrudan servise yönlendirdi. Daha bir gün bile dolmamış, sıfır alınmış bir telefonun servise gitmesini kabul etmiyorum.

Telefondan genel olarak memnunum ancak bu ayıp sebebiyle cihazın yalnızca sıfır bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti süreciyle uğraşmak istemiyorum, çalışan bir insan olarak servis süreci, telefon bırakıp almak gibi işlemlerle vakit kaybedecek durumda değilim. Kulaklıktan akıllı saate, monitöre kadar pek çok Samsung ürünü kullanan bir müşteriniz olarak, bu seviyede bir telefonda böyle bir ayıbın olmaması gerektiğine inanıyorum.

Umr2026000003680 numaralı faturaya/işleme ait bu telefonun, en kısa sürede ve doğrudan sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma yazılı ve net bir şekilde, mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum.