Maxx Samsung Bayisinde Fatura Ve Hediye Ürünle İlgili Güven Sorunu

Samsun Çiftlik Caddesi’nde bulunan Maxx Samsung bayisinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.
S25 model telefon almak için mağazaya gittim. Bana, 25W şarj adaptörünün hediye edileceği söylendi ve bu şekilde anlaşarak işlemlere başladık.

Satış sürecinde çalışan kişi, bana Galaxy saatini 2.000 TL’ye almak isteyip istemediğimi sordu. İstemediğimi belirttim. Ardından, “Satış rakamlarım için bunu sana satılmış gösterebilir miyim?” dedi. İyi niyetimle kabul ettim, fakat o andan sonra yapılan işlem güvenimi sarstı.

Faturaya baktığımda:

Şarj adaptörü 0,01 TL’ye yazılmış,
Telefon normal fiyatından yazılmış,
Ancak saat, 4.600 TL’den %100 iskonto uygulanarak sıfır fiyatla bana verilmiş gibi gösterilmiş!

Yani bana “2.000 TL’ye satacağım” dediği saat, fatura üzerinde “hediye” gösterilip stoklardan düşülmüş, fakat fiziksel olarak saat bana hiç verilmedi. Bu durumun stok yönetimi ve müşteri işlemleri açısından usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Hediye olarak gösterilen ürün bana teslim edilmedi.

Saatin nerede olduğunu sorduğumda herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sadece “işlemi iptal edelim” denildi. Ben de faturanın iptal edilmesini sağladım. Ancak bu aşamada telefon benden geri alınmadı, yalnızca yeni bir fatura düzenleneceği belirtildi. Muhtemelen sadece telefonun faturası iptal edilip yeniden kesilecek. Bu nedenle saat hâlâ “hediye edilmiş” gibi sistemde görünebilir. Bu durumun şüpheli olduğunu düşünüyorum.

Samsung gibi bir markanın bayileri tarafından bu şekilde temsil edilmesi hem müşteri güvenini zedeliyor hem de markanın itibarını olumsuz etkiliyor. Konunun Samsung Türkiye yetkilileri tarafından incelenmesini ve Maxx bayisinin bu uygulamasının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağaza: Maxx – Çiftlik Cadde Şubesi (Merkez/Samsun)