Güncelleme Sonrası Şebeke Kesintisi Ve Samsung’un Yazılı Belge Vermeme Tutumu

Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımda yapılan son yazılım güncellemesinden itibaren, Eylül 2025’ten bu yana ciddi şebeke problemleri yaşamaya başladım. Özellikle kapalı alanlarda, metroda ve benzeri ortamlarda telefonun çekimi sürekli dalgalanıyor, zaman zaman tamamen kesiliyor. Bu durum hem iletişimimi hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Bu problemin güncelleme sonrası ortaya çıkan kronik bir gizli ayıp olduğunu bildiğim için Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim. Ancak Genel Müdürlük bünyesindeki teknik birim, cihazı fiziki olarak görmeden ve incelemeden, hiçbir somut teknik veriye dayanmadan sözlü olarak “kullanıcı hatası” kararı verdiklerini iletti. Yetkili servisin kendi raporunda dahi “kullanıcı hatası” ifadesi bulunmamasına rağmen, genel merkezin cihazı görmeden böyle bir sonuca nasıl vardığını sorduğumda ve bu kararın yazılı bir evrakını talep ettiğimde, telefondaki müşteri temsilcisi “Böyle bir yazılı evrak vermiyoruz” diyerek en temel yasal bilgi edinme hakkımı fiilen engellemiş oldu.

İtiraz ettiğimde müşteri temsilcisi sürekli sesini yükselterek, konuşmamı bölerek ve beni dinlemeyerek süreci adeta manipüle etmeye çalıştı. Cihazı görmeden kağıt üzerinde kusur uyduran, verdiği hukuka aykırı kararın arkasında duramayarak yazılı belge vermekten kaçınan ve müşteriyi telefonda yıldırmaya çalışan Samsung Türkiye’nin bu yaklaşımından şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin gizli ayıp kapsamında ivedilikle giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme ses kayıtlarının celbini de talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve uğradığım ticari kayıplar için ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtar ederim.