to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S22 Ultra Yazılım Güncellemesi Sonrası Şebeke Ve İletişim Sorunu
Kullanmakta olduğum Samsung Galaxy S22 Ultra cihazımda, Mart ayı başında yayımlanan son yazılım güncellemesini yükledikten hemen sonra ciddi bir şebeke ve bağlantı sorunu meydana gelmiştir. Güncelleme öncesinde cihazımdaki tüm fonksiyonlar kusursuz çalışırken, bu işlemden sonra cihazım temel iletişim işlevini yerine getiremez hâle gelmiştir.
Şu anda Türk Telekom hattı kullanmaktayım ve sorun bir aydan uzun süredir kesintisiz olarak devam etmektedir. Cihaz zaman zaman SIM kartı hiç görmemekte, çoğu zaman da “Servis Yok” uyarısı vererek hattı düşürmekte; bu nedenle telefonla görüşme, SMS ve mobil veri gibi en temel iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamamaktayım. Nadir olarak şebekenin geldiği durumlarda bile çekim gücü çok düşük seviyede kalmakta, özellikle kapalı alanlarda sinyal tamamen koparak cihazın dış dünya ile bağlantısı kesilmektedir.
Sorunun kaynağını anlamak için farklı operatörlere ait hatlar da cihazımda tek tek denenmiş, ancak hiçbir hatta sağlıklı bir şebeke bağlantısı sağlanamamıştır. Cihaz tarafımca fabrika ayarlarına sıfırlanmış, ağ ayarları yenilenmiş olmasına rağmen Mart ayı başından bu yana problemde en ufak bir iyileşme olmamıştır. Telefonda herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır; sorun doğrudan Samsung tarafından yayımlanan yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bir kararsızlıktan kaynaklanmaktadır.
Premium bir cihazın üretici yazılımı sebebiyle en temel işlevi olan haberleşme özelliğini kaybetmesi, kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet ve ticari bir ayıp oluşturmaktadır. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen yazılım sonrası oluşan bu sorunun ivedilikle giderilmesini, cihazımdaki şebeke problemini kalıcı olarak çözecek yeni bir yazılım güncellemesinin yayınlanmasını ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Samsung Galaxy s22 Ultra model cihazımda, Mart ayı başında yayımlanan son yazılım güncellemesini yükledikten hemen sonra ciddi bir şebeke ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Güncelleme öncesinde cihazımdaki tüm fonksiyonlar kusursuz çalışırken, bu işlemden sonra telefonum temel iletişim işlevini yerine getiremez hale gelmiştir.
Şu anda Türk Telekom hattı kullanmaktayım ve sorun bir aydan uzun süredir kesintisiz şekilde devam etmektedir. Cihaz zaman zaman sim kartı hiç görmemekte, çoğu zaman da “Servis Yok” uyarısı vererek hattı düşürmekte, bu nedenle telefonla görüşme, SMS ve mobil veri gibi en temel iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamamaktayım. Nadir olarak şebekenin geldiği durumlarda bile çekim gücü çok düşük seviyede kalmakta, özellikle kapalı alanlarda sinyal tamamen koparak cihazın dış dünya ile bağlantısı kesilmektedir.
Sorunun kaynağını anlayabilmek için farklı operatörlere ait hatları da cihazımda tek tek denedim; ancak hiçbir hatta sağlıklı bir şebeke bağlantısı sağlanamamıştır. Cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamama ve ağ ayarlarını yenilemiş olmama rağmen Mart ayı başından bu yana problemde en ufak bir iyileşme olmamıştır. Telefonda herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır; sorun doğrudan Samsung tarafından yayımlanan yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bir kararsızlıktan kaynaklanmaktadır.
Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, Premium bir telefonun üretici yazılımı sebebiyle en temel işlevi olan haberleşme özelliğini kaybetmesi kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet ve ticari bir ayıp oluşturmaktadır. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen yazılım sonrası oluşan bu sorunun ivedilikle giderilmesini ve cihazımdaki şebeke problemini kalıcı olarak çözecek yeni bir yazılım güncellemesinin en kısa sürede yayınlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin yazılım yoluyla giderilmesini, bu süreçte iletişim kaybı yaşamamam için gerekli desteğin sağlanmasını ve sorun çözülmediği takdirde haklarımı yasal yollarla arama hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
