to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Telefonum Çökerek Verilerimi Yok Etti
Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımı 2021–2022 yıllarında Samsung’un kendi resmi web sitesinden satın alarak Türkiye’de kullanmaya başladım. Telefonda herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması ya da benzeri bir durum yokken, yaklaşık 5–6 gün önce gelen yazılım güncellemesini yükledikten sonra önce cihaz sürekli kendiliğinden yeniden başlamaya başladı, bir gün sonra ise tamamen kapandı ve hiç açılmadı.
Sorunun benden kaynaklanmadığını anlamak için 6 farklı telefoncuya götürdüm, hiçbirisi cihazı çalışır hale getiremedi. Ortak olarak “beyni yanmış, ana kart gitmiş” şeklinde yorum yaptılar ve aynı sorunla karşılaşan onlarca Samsung kullanıcısı olduğunu, bunun kronik bir problem gibi göründüğünü söylediler. Ücretini vererek yaptırmak istesem de kimse çözüm sunamadı, telefon şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Bu şikayeti zararımı karşılayın diye yazmıyorum, maddi anlamda bir talebim yok. Ancak durup dururken yazılım güncellemesi sonrası telefonun bu hale gelmesi ve içindeki tüm verilerimi kaybetmem beni gerçekten üzdü. Koskoca dünya markası bir firmanın yaptığı bir yazılım güncellemesiyle cihazları bu duruma getirmesi, sonra da kullanıcıların elinde çaresiz kalması kabul edilebilir değil.
Benim en çok üzüldüğüm kısım, telefondaki kişisel verilerimi geri alamamam oldu. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu özellikle paylaşmak istiyorum. Samsung gibi bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmadı. Yazılım güncellemelerinin böyle ağır sonuçlara yol açmaması ve benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar için kalıcı, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Servise yönlendirildim ancak cihazım tamir edilemedi, güncelleme sonrası cihazım tamamen çalışmaz hale geldi ve Samsung'un tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar bir çözüm ya da tazminat sağlanmadı.
Buraya yazma nedenim de herkesin alırken daha dikkatli olması. Paraya ihtiyacım yok öyle bir derdim de yok. Sadece bir anda böyle bir şeyle karşılaşmam üzdü. Kendi güncellemesi ile kendi telefonunu yok etmek mantıklı değil. 4-5 sene kullandım telefonumu çok da memnundum. S26 ultrayı alacaktım s27 ve Ultra tanıtımını görünce bir 6 ay daha bekleyim dedim fakat olan ortada. Sanırım Samsung maceram sona erdi. En azından diğer markalar böyle bir sorunda bir telafiler sunmaya çalışıyor.
