Garantiye Gönderilen Tabletim Kırık Ve Hasarlı Şekilde Geri Geldi Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Ekim 2025 tarihinde, Samsung TAB s11 Ultra model tabletimi garanti kapsamında Wi-Fi bağlantı problemi nedeniyle anlaşmalı olduğunuz Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim servisinize gönderdim. Onarım sonrası cihazım 30 Ekim’de tarafıma iade edildi. Kargoyu şubeden değil, evime doğru gelen kargo aracından sokakta teslim aldım. Eve gelip video çekerek paketi açtığımda, sıfır aldığım tabletimin camının kırık ve kasasının hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu hemen Yurtiçi Kargo şubesine bildirdim. Ancak teslim alırken tutanak tutmam gerektiği, servisin hatası olduğu ve cihazda “kırılır” etiketi olmadığı söylendi. Tutanak tutulmadı ve tekrar servisinize göndermem gerektiği belirtildi. Tableti tekrar servisinize gönderdim; bu kez onarım için benden 17.400 TL ücret talep edildi. Cihazı teslim alırken video çekemediğim, evde açarken çektiğim videoyu ise 26 MB’dan büyük olduğu için iletemediğim belirtildi. Ancak istenirse bu videoyu WhatsApp üzerinden paylaşabilirim.

Tabletimi Trendyol Samsung yetkili satıcıdan aldım ve henüz 2 ay olmadı, garanti kapsamı devam ediyor. Samsung müşteri hizmetleri ve BDH Bilişim ile görüştüm, ancak kargo ve servis arasında sorumluluk atılması nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Cihazım şu anda serviste (Takip No: 4290257586).

Bu olay ilk kez başıma geliyor. Garanti kapsamında gönderdiğim cihazımın, üzerinde “kırılır” etiketi olmadan taşınması ve sıfır tabletimin kullanılamaz halde bana ulaşması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi talep ediyorum.