Sıfır Alınan Samsung Galaxy S25 FE Sürekli Isınıyor, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

22/10/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy s25 fe model sıfır bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri en ufak bir işlemde bile ciddi ısınma sorunu yaşıyorum. Kısa bir video izlerken, küçük boyutlu oyunlar oynarken, sadece fotoğraf çekerken ya da gönderirken bile cihazın sıcaklığı fark edilir derecede yükseliyor.

Aldıktan 2 gün sonra telefonu Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm, sorunu açıkça ifade etmeme rağmen “normal ısınma” denilerek geri çevrildim ve garantiye yönlendirildim. Cihazım sadece 2 günlük ve sıfır olduğu için hemen açılmasını, garantiye gönderilmesini ve içinin kurcalanmasını istemedim. Buna rağmen ısınma sorunu ilk günden bu yana hiç düzelmeden aynen devam ediyor.

Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm, onlar da mağazaya başvurmam gerektiğini söylediler. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip net bir çözüm alamıyorum. 40.000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir cihazın bu kadar basit kullanımda bile ısınması ve bunun “normal” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur ediyor.

Cihazımın ısınma sorununun ciddiyetle incelenmesini, sıfır bir üründe yaşanmaması gereken bu durum için ayıplı ürün kapsamında gerekli işlem ne ise onun yapılmasını ve sorunumun mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözülmesini talep ediyorum.