Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Samsung s 22 Ultra model telefonumu 2022 veya 2023 yılından beri sorunsuz şekilde kullanıyordum. Cihazım hiç servise gitmedi, herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması da olmadı. Yaklaşık 10 gün önce telefonum durup dururken dondu ve hemen ardından kırılmış yazılım kullanıldığı tespit edildi gibi benzeri bir şeyler yazan mavi ekran çıktı. Sonrasında şarjı olduğu sürece kendi kendine kapanıp açılmaya çalıştı ama açılmadı. 9 Mart 2026’da Cihazı, İstanbul Avcılar’daki Samsung yetkili teknik servisine bıraktım. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ancak garanti süresi dolduğu için anakartın sadece ücretli olarak değişebileceğini, bunun da 24.000 TL tutarında olacağını söyledi. Bu rakamın bu telefon için çok yüksek olması nedeniyle onarımı onaylamadım ve telefonumu geri aldım. Ardından Samsung kurumsal müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerden sonra bana belki bir kolaylık sağlanabileceği, bunun için cihazı tekrar servise bırakmam gerektiği söylendi.
Yani İstanbul Avcılar’daki teknik servise, Samsung’un yönlendirmesiyle ikinci sefer gittim. Oturduğum yer servise çok uzak ve bu işler için yaklaşık 1000 lira yol parası harcadım. İkinci defa servise bıraktıktan sonra Samsung tarafından arandım ve hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bu sonuca zaten ulaşmıştık, neden tekrar servise boş yere bıraktırdılar hiç anlamadım. Şimdi bir de üçüncüye gidip telefonumu geri almam gerekecek. Bütün bunları yaklaşık 30 yıldır Samsung’u tercih ettiğim için yaşıyorum.

Evdeki beyaz eşyalarım dahil her şeyim Samsung. Diğer markaları kullanan arkadaşlarıma da hep Samsung’u öneriyordum ama hata yapıyormuşum. Böyle bir yaklaşımı Samsung’dan hiç beklemezdim. Artık Samsung’u başkalarına bu durumu anlatarak uyarırım.

Yetkili servisin de açıkça belirttiği gibi bu arıza kullanıcı hatası değildir, cihaz hiçbir dış etken olmadan kendi kendine arıza yapmıştır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.