S23 Ultra’da Tekrarlayan Ekran Ve Kamera Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Samsung s23 Ultra model cep telefonumu Eylül 2024’te Ankara Atlantis AVM Samsung mağazasından satın aldım. Cihazın garantisi devam etmektedir. Telefonumun ekranı ilk olarak düşme sonucu kırıldığı için garanti harici olarak 11.800 TL ödeyerek ekran değişimi yaptırdım. Sonrasında, ön kamera üzerinde siyah leke oluştuğu için ikinci kez ekran değişimi yapıldı; bu işlem garanti kapsamında gerçekleştirildi. Ancak, henüz iki ay bile geçmeden aynı bölgede tekrar siyah leke oluştu ve cihazı üçüncü kez bugün (01.10.2025) servise verdim (Samsung Takip Numarası: 4289276126). Ayrıca, bu kez kamera çekim kalitesinde de bozulma yaşadım.

Sorunun sürekli tekrar etmesi nedeniyle cihazın onarımını değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak yetkili servis, prosedür gereği dördüncü kez aynı arıza yaşanırsa değişim yapılabileceğini belirtti. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki bir cihazda aynı arıza iki kez tekrarlarsa değişim hakkım olduğunu ilettim. Samsung çözüm merkeziyle de görüştüm, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

İşim gereği sık seyahat ediyorum ve cihazı sürekli servise vermek, evrak ve bilgi aktarımı yapmak hem zaman hem de iş kaybına yol açıyor. Cihazın sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.