Garanti Sonrası Bozulan S Pen İçin Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği

Samsung TAB S6 Lite tabletimi kalemiyle birlikte set olarak satın aldım. Kalem uzun süre normal şekilde çalışırken, garantinin bitmesinden sadece 15 gün sonra, 1 Aralık 2025 tarihinde bozuldu. Herhangi bir düşürme, darbe alma veya sıvı teması olmamasına rağmen, kalemi ekrana yaklaştırdığımda Air View özelliği çalışıyor; ancak ekrana dokunup yazı yazmak istediğimde hiçbir şekilde algılamıyor.

Yaptığım araştırmalarda, bu kalemlerin tamirinin yapılmadığını, sadece garanti devam ediyorsa yenisinin gönderildiğini, garanti bittiyse ise mecburen yeni kalem satın almamız gerektiğini öğrendim. Şu anda yeni bir S Pen almak istediğimde yaklaşık 2.000 TL gibi ciddi bir meblağ ödemek zorunda kalıyorum. Piyasadan basit bir kalem alır gibi, her bozulduğunda binlerce lira vererek yeni kalem almak zorunda bırakılmak, tüketici olarak beni gerçekten mağdur ediyor.

Samsung müşteri hizmetlerine online kanaldan ulaştığımda ise, görüştüğüm temsilcinin verdiğim fatura bilgilerine rağmen cihazımın garanti kapsamını bile kontrol etme yetkisinin olmadığını öğrendim. Bu kadar köklü bir firmanın 7/24 ulaşılabilir ve yetkili bir destek sunmaması, ayrıca bu ürün için tamir seçeneği sunulmaması benim açımdan oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, garanti biter bitmez bozulan kalemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse makul bir indirimle yenisinin temin edilmesini ya da tamir seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu şekilde kullanıcının aleyhine olacak biçimde tamirsiz bırakılmasının ve yüksek bedellerle yenisinin alınmak zorunda oluşunun gözden geçirilmesini rica ediyorum.