Garanti Kapsamındaki Samsung Galaxy A56 Ekran Kararma Ve Donma Sorunu Çözülmedi

Samsung Galaxy a56 marka telefonumu 2025 yılında, garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 2 aydır telefonumda ekranda kararma ve donma sorunu yaşıyorum. Özellikle günlük kullanımda telefon sık sık donduğu için uygulamalar arasında geçiş yapamıyor, ekran karardığında hiçbir işlem yapamıyorum. Bu durum telefonu kullanmayı sinir bozucu derecede zorlaştırıyor.

Telefonumu Ankara Çankaya’daki servise göndermeme rağmen, her seferinde cihazda hiçbir sorun yok denilerek geri gönderiliyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Oysa ben aynı sorunu 2 aydır düzenli olarak yaşamaya devam ediyorum ve telefonumdan verim alamıyorum. Aslında telefonda burada saymadığım başka sıkıntılar da var ancak en temel problem bu kararma ve donma sorunu.

Yaşadığım kararma ve donma sorununu göstermek için şikayetime bir video da ekledim. Garanti kapsamında olan cihazımın ekran kararma ve donma sorununun ciddiye alınmasını, gerekli testlerin detaylı şekilde yapılarak arızanın tespit edilmesini ve telefonumun onarılmasını veya gerekirse değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunuma çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.