Yeni Alınan Telefonda Sürekli Ekran Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

07 Ekim 2025 tarihinde Media Markt üzerinden Samsung Galaxy z Fold 7 model telefonu satın aldım. 08 Ekim’de kurulumunu yaptım ve cihazı sadece iki kez açıp kapattıktan sonra, aynı günün akşamına doğru büyük ekranın yarısı karardı. Cihazda hiçbir düşürme ya da çarpma olmadı. Sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünerek 13 Ekim 2025’te Ankara Simge Elektrik Etlik Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis sürecinde bana kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve ilk etapta 18.000 TL, daha sonra ise 9.000 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretleri ödemek zorunda kaldım.

Cihaz 25 Ekim 2025’te bana teslim edildiğinde, üzerinde bir ekran koruyucu vardı ve bu koruyucu her tarafı potluydu. İlk aldığımda ekran koruyucu olmadığını belirtmeme rağmen, eksik ürün teslim edilmişti. Aynı gün ekran koruyucuyu çıkardım ve cihazı tekrar servise götürdüm. Şu anda da büyük ekran sürekli olarak kararıyor ve cihazı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde derdimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olan cihazımda yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Üründen ve servisten son derece mağdur oldum, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.