Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Samsung z Flip 7 model telefonumu 2025 yılı Ekim ayında Göcek’te bulunan Turkcell mağazasından satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce cihazın ekranında herhangi bir darbe, kırık, çatlak ya da sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine piksel hataları oluşmaya başladı. Daha önce aynı serinin önceki modellerini de yıllardır sorunsuz kullanan biri olarak böyle bir ekran problemiyle hiç karşılaşmamıştım.

Bu sorun üzerine telefonumu 1 Haziran’da yetkili servise gönderdim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihazım nedensizce iade edildi. Ardından telefonu tekrar kargo ile yetkili servise gönderdim ve bugün arandığımda, ekran hatasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek onarım için yaklaşık 16.000 TL ücret talep edildi. Telefonda en ufak bir darbe, kırık ya da çatlak olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın onarım süreci için oluşturulmuş 4292943752 numaralı onarım kaydım bulunmaktadır.

Cihazımın ekranındaki piksel hatasının üretim kaynaklı olduğunu, herhangi bir dış etken olmadan ortaya çıktığını düşünüyorum ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası gerekçesiyle benden talep edilen yaklaşık 16.000 TL’nin iptal edilmesini ve telefonumun ekranının ücretsiz olarak, garanti şartlarına uygun şekilde onarılmasını istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.