Samsung Z Flip 6 Ekranındaki Siyah Çizgi Garanti Kapsamında Olmalı

Samsung Galaxy Z Flip 6 model telefonumun ekranında tam ortasında belirgin bir siyah çizgi oluştu ve yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Telefonda herhangi bir darbe, kırılma ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşamadığım halde, katlanma yerinde ortaya çıkan bu siyah çizgi cihazın kullanımını zorlaştırıyor ve katlanabilir bir telefon için kabul edilemeyecek bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Telefonum henüz 1 aylıkken, sadece sürtünmeye bağlı olarak dış kasasında çok küçük bir darbe izi oluşmuştu. Bu iz, cihazın ekranına veya katlanma mekanizmasına etki edecek nitelikte ciddi bir hasar değildi ve o dönemde de herhangi bir arıza ya da performans sorunu yaşamadım. Ancak bugün yaşadığım ekran arızasını, servisin 8 ay önceki bu küçük dış darbe izine bağlaması ve konuyu tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirmesi bana haksız geliyor.

Cihazımı Temmuz 2025’te yaklaşık 68 bin TL ödeyerek satın aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servise götürdüm. Servis, cihazı genel merkeze onay için gönderdiğini, genel merkezin sorunu garanti kapsamına almadığını ve ekran için 16.200 TL onarım ücreti talep edildiğini iletti. Yalnızca 9 aylık ve bu kadar yüksek bedelle alınmış bir telefonda, üretim hatası olabileceğini düşündüğüm bir arıza için bu tutarda ücret istenmesini ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Samsung markasına güvenerek bu cihazı tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, yaşadığım ekran sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün arızasının üretim ya da tasarım kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.