Galaxy A34'te Tekrarlayan Anakart Arızası Ve 14 Bin TL Tamir Ücreti

Yaklaşık üç yıl önce Samsung markasına güvenerek ciddi bir bedel ödeyip Galaxy A34 model telefonu satın aldım. Bir tüketici olarak beklentim, aldığım telefonun makul kullanım süresi boyunca sürekli büyük arızalar çıkarması ve yüksek tamir masrafları oluşturması değildi.

Ancak telefonumun anakartı yaklaşık bir yıl önce arızalandı ve değiştirildi. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra cihazım yeniden ciddi şekilde arızalandı ve bugün Bursa’daki yetkili servise götürdüm. Servis, yine anakart arızası olduğunu söyleyerek yaklaşık 14.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti talep etti.

Anakartı daha önce yetkili serviste değişmiş bir telefonun, bu kadar kısa süre sonra tekrar benzer şekilde ciddi arıza vermesini kabul edemiyorum. Aynı cihaz için bu denli yüksek tamir bedelleriyle tekrar tekrar karşılaşmak, hem ürün kalitesine hem de satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu telefonu üç yıl sonra bu noktaya gelmek için satın almadım.

Samsung gibi dünya çapında bir markayı tercih ederken ürün kalitesine, dayanıklılığına ve özellikle de satış sonrası desteğine güvenerek para ödedim. Bugün geldiğim noktada, telefonumu tamir ettirmek yerine yeni telefon almayı düşündürecek kadar yüksek bir rakamla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Samsung’dan beklentim; tekrar yüksek bir tamir faturası çıkarmak değil, cihazın geçmiş servis kayıtlarının da dikkate alınarak bu tekrarlayan arızanın nedeninin araştırılması ve mağduriyetimi giderecek kalıcı, makul bir çözüm üretilmesidir. Ürünün hatalı olma ihtimalinin ve aynı parçanın kısa sürede yeniden arızalanmasının ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra yeni bir telefon alırken Samsung’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Samsung Türkiye’nin bu şikayeti ciddiyetle incelemesini, servis sürecim ve ödenmesi istenen ücret hakkında tarafıma tatmin edici ve somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.