Garanti Bitiminden Sonra Telefonum Aniden Kapanıp Açılmadı

Samsung Galaxy A34 model cep telefonumu A101 online mağazasından satın aldım ve yaklaşık bir ay önce garantisi bitti. Telefonumu gayet normal şekilde, sadece YouTube izlerken kullanıyordum ve hiçbir darbe, düşme, sıvı teması ya da benzeri bir durum yaşanmadı. Buna rağmen telefon bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bu durumun, garantinin bitişinden çok kısa bir süre sonra yaşanması markaya hiç yakışmıyor.

Cihazı yerel bir telefon tamircisine götürüp durumla ilgili fikir almak istedim. Kendisi, cihazın anakartında sorun olabileceğini, böyle bir arızaya daha önce pek denk gelmediğini ve ekranın sol üst köşesinde kırmızı bir nokta ile “write failed” yazdığını söyledi. Yani ortada kullanıcı hatası olmaksızın, kendi kendine ortaya çıkmış ciddi bir donanım arızası var.

Şu ana kadar Samsung ya da A101 ile resmi bir iletişime geçmedim, servise göndermeyi düşünüyorum. Ancak dünyaca ünlü bir markanın ürününde, garanti biter bitmez bu şekilde ciddi bir arıza oluşması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı. İnsanlar iPhone cihazlarını 8–10 yıl boyunca sorunsuz kullanabilirken, benim telefonumun garantisi biter bitmez bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Samsung’dan, cihazımın tamirinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretsiz onarım, gerekli görülürse parça değişimi ya da başka uygun bir çözüm sunarak bu süreci markanın isminde olduğu gibi kurumsal ve yakışır şekilde yönetmesini bekliyorum. Servis sürecinin sonucunu ve markanın bu şikayete yaklaşımını da daha sonra tüm Şikayetvar kullanıcılarıyla paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.