Ekranı Kendi Kendine Mürekkep Akması Ve Garanti Reddi

26.02.2024 tarihinde Vodafone mağazasından faturalı olarak, taksitli şekilde 17.112 TL ödeyerek Samsung Galaxy A25 marka telefon satın aldım. Telefonum sadece 14 aylık olmasına rağmen 13.02.2026 tarihinde hiçbir darbe, düşme, çarpma olmadan ekranın solundan sağına doğru mavi mürekkep lekesi gibi bir renk bozulması oluştu; bu akma kısa sürede tüm ekrana yayıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Evde masada duran, üstünde ve altında koruma olan bir telefonda kendiliğinden böyle bir sorun yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ailemde iki adet Samsung telefon var ve yıllardır sadece Samsung marka telefon kullanıyoruz. Sorun yaşayınca Samsung genel merkez numarasını aradım ve bana en yakın Gaziosmanpaşa’daki Destek Bilişim Prj. Servis Hiz. San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. adlı servise yönlendirildim. Cihazı buraya götürdüğümde görevli kişi telefona el feneriyle kısaca baktı, garanti durumunu sordu, ben de telefonun 14 aylık olduğunu belirttim. İçeriye götürüp geldikten sonra bana, teknisyenin “mürekkep akmış, ekran kırık” dediğini, bu yüzden durumun garanti dışı olduğunu ve ekran değişimi için 4.075 TL ödemem gerektiğini söyledi. Telefonda hiçbir darbe, kırık olmamasına ve koruyucu takılı olmasına rağmen bu yorum yapıldı ve ücretsiz işlem kesinlikle kabul edilmedi.

Bunun üzerine tekrar Samsung merkezini aradım, benden servis fişi numarası istediler; ancak servis herhangi bir kayıt açmadığı için böyle bir bilgi verilemediğini söyledim. Servise yeniden gidip kayıt açılmasını istedim, buna rağmen yine aynı şekilde garanti dışı denilerek kayıt alınmadı. Defalarca Samsung merkezle tekrar iletişime geçtim, sonunda bir kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde teknik destek ekibinin arayacağı söylendi. 17.02.2026 günü arandığımda ise hiçbir somut inceleme sonucu paylaşılmadan, kullanım hatası olduğu ve servisin bu nedenle ücret talep edebileceği söylendi.

Sonuç olarak, düşme, çarpma, kırılma olmayan, sadece kendi kendine ekranda mürekkep akması şeklinde arıza yapan telefonum için hem yetkili servisten hem de Samsung Türkiye’den destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Cihazım şu anda bende ve tamamen kullanılamaz durumda. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung Türkiye’nin ve Gaziosmanpaşa Destek Bilişim servisinin bu süreci yeniden gözden geçirerek telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.