Batarya Şişmesi Ve Şeffaf Olmayan Servis Ücretleriyle Mağduriyet

Samsung Galaxy S22 cihazımı Aralık 2022 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 2,5 yıl boyunca normal kullanım koşullarında kullandım. Herhangi bir kullanıcı hatam olmamasına rağmen, bir hafta önce bataryanın şiştiğini fark ettim. Telefonu kılıfla kullandığım için ilk başta anlamadım; kılıf düzgün oturmadığında kontrol ettiğimde bataryanın şiştiğini gördüm. Batarya şişmesi hem güvenlik riski oluşturdu hem de ürünün normal kullanım ömründe beklenmeyen bir durum olduğundan, cihazın ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Sorunun ardından cihazımı İstanbul Mecidiyeköy KVK yetkili servisine teslim ettim. Serviste ücret politikasıyla ilgili ciddi tutarsızlıklar yaşadım: İlk başta 3300 TL ücret talep edildi, itirazım üzerine 2299 TL’ye indirildi. Ertesi gün sistemde 2799 TL olarak görünen ücret, tekrar itirazım sonrası yeniden 2299 TL’ye düşürüldü. Bu süreçte şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle güvenim sarsıldı. Ayrıca ücretsiz değişim talebim genel merkez tarafından reddedildi. Garanti süresi dolmuş olsa da, cihazın bu kadar kısa sürede batarya arızası vermesi ve fiyat politikasındaki belirsizlikler mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sonuç olarak, batarya değişimi için 2299 TL’yi kart ile ödeyip faturamı aldım. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de servis sürecindeki şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.