Samsun Geziyor Turizm tarafından düzenlenen 2 gece 3 gün GAP turunun dönüş yolunda, seyahat edilen aracın motor bölümünde teknik bir arızaya bağlı olarak kısa süreli bir ısınma ve duman oluşumu ve yangın meydana gelmiştir. Olay, firmamız personelinin hızlı müdahalesiyle yaklaşık bir dakika içerisinde yangın büyümeden söndürülmüş, araçtaki hiçbir yolcu en ufak bir yaralanma, sağlık riski veya maddi kayıp yaşamamıştır.
Tura katılan misafirlerimizin olay sonrası bilgilendirilmesi ve memnuniyetlerinin sağlanması amacıyla firma yetkililerimiz tarafından tüm misafirler tek tek aranmış, her biriyle detaylı telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde kendilerine hem süreç açıklanmış hem de yaşanan teknik aksaklıktan dolayı nezaket çerçevesinde özürler iletilmiştir. Firma olarak iyi niyet gösterme, danışma ve bilgilendirme sorumluluğumuzun gereği en üst seviyede yerine getirilmiştir.
Bununla birlikte, olayın gerçek boyutuyla hiçbir ilgisi olmayan, durumu olduğundan daha farklı ve tehlikeli gösterme amacı taşıdığı açıkça anlaşılan bazı videoların ve içeriklerin sosyal medya platformlarında dolaşıma sokulduğu tespit edilmiştir. Bu paylaşımların bir kısmının bilinçli olarak yanlış algı oluşturacak açılarla çekildiği, bir kısmının ise gerçeğe aykırı yorumlarla desteklenerek firmamızın itibarı hedef alınarak servis edildiği görülmektedir. Bu tür içerikler, Türk Ceza Kanunu kapsamında iftira, halkı yanıltıcı bilgi yayma ve işletme itibarını zedelemeye yönelik suç niteliği taşımakta olup, aynı zamanda Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümlerine de açıkça aykırıdır. Firmamız bu hususlarda tüm hukuki başvuru haklarını saklı tutmaktadır.
Daha vahim olan ise bazı misafirlerin, telefon görüşmelerinde “mağduriyetimizi hiçbir şey telafi etmez” şeklindeki ifadelerinden kısa bir süre sonra, tamamen çelişkili bir şekilde “ücret iadesi yaparsanız tüm şikayetleri kaldırırız” yönünde taleplerde bulunmalarıdır. Bu talep açıkça bir baskı, çıkar karşılığında şikayet geri çekmeye zorlama ve firmamızı maddi manevi zarara uğratma girişimi olup, Türk Ceza Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun temel dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu davranışların kayıt altına alındığını ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını kamuoyuna duyurmak isteriz.
Ayrıca bazı misafirlerin Whatsapp mesajlarında “Fatura kesmediniz” gibi yalan ifadeler kullanarak firmamıza daha da zarar vermek gibi çaresiz eğilimlerde bulunmuştur. Ancak kesilen faturalar kendilerine tek tek iletilmiştir. Olayın olduğundan daha büyük gösterildiğine dair kanıt olarak turdan memnun kalan misafirlerimizin whatsapp konuşmalarını da bu yazının altına ek olarak paylaşıyoruz.
Turun tamamı sorunsuz şekilde tamamlanmış, dönüş yolunda yaşanan söz konusu küçük teknik aksaklık ise personel tarafından hızlıca çözülmüştür. Araç, tüm zorunlu trafik, koltuk ve kasko sigortalarına sahip olup teknik rapor süreçleri devam etmektedir. Buna rağmen bazı kişilerin bu durumu fırsata çevirerek firmamıza karşı sistematik şekilde karalama kampanyası yürütmeye çalışması, sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden abartılı ve gerçeğe aykırı içerikler paylaşması kabul edilebilir değildir.
Samsun Geziyor Turizm olarak yıllardır binlerce misafirimize güvenli ve profesyonel hizmet sunmuş bir turizm firmasıyız. Her zaman misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşımımızdan ödün vermemekteyiz. Ancak iyi niyetimizi suistimal eden, gerçek dışı beyanlarla firmamıza yönelik saldırı gerçekleştiren, şikayetlerini maddi taleplere bağlayan veya firmayı baskı altına almaya çalışan hiçbir girişimi kabul etmeyeceğimizi ve bu tür eylemlerin hukuki karşılığının bulunduğunu açıkça ifade ediyoruz.
Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yapılan bu açıklamayla birlikte, Samsun Geziyor Turizm’in itibarını zedelemeye yönelik her türlü haksız eyleme karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, süreci kararlılıkla takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar