to read complaints and reviews, or file yours.Bakimsiz Otobusle Tehlikeli Yolculuk Ve Can Guvenligimizin Hiçe Sayilmasi
17–20 Kasım tarihleri arasında Samsungeziyor Tur ile katıldığım GAP turunda yaşadıklarımı, hem kendi can güvenliğim hem de diğer yolcuların güvenliği açısından paylaşmak istiyorum. Tur boyunca kullanılan otobüs son derece bakımsızdı. Yolculuk esnasında defalarca yanık kokusu ve duman hissettik. Araçtaki pek çok kişi gibi ben de bunu hem şoföre hem de rehbere ilettim. Buna rağmen uyarılarımız dikkate alınmadı, durum önemsenmedi ve 'bir şey yok' denilerek sürekli geçiştirildi.
Tüm bu ihmalin sonucunda, 21.11.2025 tarihinde sabaha karşı yaklaşık 05.20 sularında otobüs bir anda alev alarak yanmaya başladı. İçeride bulunan 47 kişinin canı açıkça tehlikeye atıldı. Hepimiz panik halinde kendimizi dışarı atmak zorunda kaldık ve yaklaşık 4 derece soğukta, hiçbir güvence ve destek olmadan dışarıda bekledik. Böyle bir tur firmasının bu kadar bakımsız bir araçla yola çıkması ve yolcuların defalarca yaptığı uyarılara rağmen hiçbir önlem almaması asla kabul edilebilir değildir.
Bu tur için 5.950 TL ödeme yaptım. Hem can sağlığımızın açıkça tehlikeye atılması hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, firma yetkililerinin bu olayla ilgili resmi ve doyurucu bir açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum. Şu ana kadar firma tarafından tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmamış olması da ayrıca büyük bir saygısızlık ve sorumsuzluktur.
Yaşadığımız bu ciddi ihmalin Samsungeziyor Tur tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Samsun Geziyor Turizm tarafından düzenlenen 2 gece 3 gün GAP turunun dönüş yolunda, seyahat edilen aracın motor bölümünde teknik bir arızaya bağlı olarak kısa süreli bir ısınma ve duman oluşumu ve yangın meydana gelmiştir. Olay, firmamız personelinin hızlı müdahalesiyle yaklaşık bir dakika içerisinde yangın büyümeden söndürülmüş, araçtaki hiçbir yolcu en ufak bir yaralanma, sağlık riski veya maddi kayıp yaşamamıştır. Tura katılan misafirlerimizin olay sonrası bilgilendirilmesi ve memnuniyetlerinin sağlanması amacıyla firma yetkililerimiz tarafından tüm misafirler tek tek aranmış, her biriyle detaylı telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde kendilerine hem süreç açıklanmış hem de yaşanan teknik aksaklıktan dolayı nezaket çerçevesinde özürler iletilmiştir. Firma olarak iyi niyet gösterme, danışma ve bilgilendirme sorumluluğumuzun gereği en üst seviyede yerine getirilmiştir. Bununla birlikte, olayın gerçek boyutuyla hiçbir ilgisi olmayan, durumu olduğundan daha farklı ve tehlikeli gösterme amacı taşıdığı açıkça anlaşılan bazı videoların ve içeriklerin sosyal medya platformlarında dolaşıma sokulduğu tespit edilmiştir. Bu paylaşımların bir kısmının bilinçli olarak yanlış algı oluşturacak açılarla çekildiği, bir kısmının ise gerçeğe aykırı yorumlarla desteklenerek firmamızın itibarı hedef alınarak servis edildiği görülmektedir. Bu tür içerikler, Türk Ceza Kanunu kapsamında iftira, halkı yanıltıcı bilgi yayma ve işletme itibarını zedelemeye yönelik suç niteliği taşımakta olup, aynı zamanda Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümlerine de açıkça aykırıdır. Firmamız bu hususlarda tüm hukuki başvuru haklarını saklı tutmaktadır. Daha vahim olan ise bazı misafirlerin, telefon görüşmelerinde “mağduriyetimizi hiçbir şey telafi etmez” şeklindeki ifadelerinden kısa bir süre sonra, tamamen çelişkili bir şekilde “ücret iadesi yaparsanız tüm şikayetleri kaldırırız” yönünde taleplerde bulunmalarıdır. Bu talep açıkça bir baskı, çıkar karşılığında şikayet geri çekmeye zorlama ve firmamızı maddi manevi zarara uğratma girişimi olup, Türk Ceza Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun temel dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu davranışların kayıt altına alındığını ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını kamuoyuna duyurmak isteriz. Ayrıca bazı misafirlerin Whatsapp mesajlarında “Fatura kesmediniz” gibi yalan ifadeler kullanarak firmamıza daha da zarar vermek gibi çaresiz eğilimlerde bulunmuştur. Ancak kesilen faturalar kendilerine tek tek iletilmiştir. Olayın olduğundan daha büyük gösterildiğine dair kanıt olarak turdan memnun kalan misafirlerimizin whatsapp konuşmalarını da bu yazının altına ek olarak paylaşıyoruz. Turun tamamı sorunsuz şekilde tamamlanmış, dönüş yolunda yaşanan söz konusu küçük teknik aksaklık ise personel tarafından hızlıca çözülmüştür. Araç, tüm zorunlu trafik, koltuk ve kasko sigortalarına sahip olup teknik rapor süreçleri devam etmektedir. Buna rağmen bazı kişilerin bu durumu fırsata çevirerek firmamıza karşı sistematik şekilde karalama kampanyası yürütmeye çalışması, sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden abartılı ve gerçeğe aykırı içerikler paylaşması kabul edilebilir değildir. Samsun Geziyor Turizm olarak yıllardır binlerce misafirimize güvenli ve profesyonel hizmet sunmuş bir turizm firmasıyız. Her zaman misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşımımızdan ödün vermemekteyiz. Ancak iyi niyetimizi suistimal eden, gerçek dışı beyanlarla firmamıza yönelik saldırı gerçekleştiren, şikayetlerini maddi taleplere bağlayan veya firmayı baskı altına almaya çalışan hiçbir girişimi kabul etmeyeceğimizi ve bu tür eylemlerin hukuki karşılığının bulunduğunu açıkça ifade ediyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yapılan bu açıklamayla birlikte, Samsun Geziyor Turizm’in itibarını zedelemeye yönelik her türlü haksız eyleme karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, süreci kararlılıkla takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.
Samsun Geziyor Turizm’in açıklaması, dönüş yolunda yaşanan otobüs yangınını küçümseyen ve yolcuların mağduriyetini yok sayan bir metindir. Olay basit bir “ısınma” değil, motor bölümünde alev alan ciddi bir arızadır. Araç dumanla dolmuş, yolcular panikle inmiş ve soğukta uzun süre bekletilmiştir. Firma, yolcuların rastgele diğer otobüslere dağıtılmasını da “çözüm” gibi sunarak sorumluluğu örtmeye çalışmıştır. “Arayıp özür diledik” iddiası gerçek değildir; görüşmelerde olay küçültülmüş, yolcuların yaşadığı korku hiçe sayılmıştır. Ücret iadesi isteyen yolcular olduğu iddiası da doğru değildir; iade teklifini firma yetkilisi kendisi sunmuştur. Sosyal medya videolarının “algı” olduğu söylemi ise gerçeği çarpıtmaktır; görüntüler olayın birebir kayıtlarıdır. Daha önceki şikayetlerde de aynı sorunların yaşanması, bu durumun tesadüf değil kronik bir sorun olduğunu göstermektedir. Firma sorumluluk almak yerine mağdurları suçlamayı seçmiştir.