to read complaints and reviews, or file yours.Ege Turundaki Sözleşmeye Uymayan Hizmetler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
28-31 Mayıs tarihleri arasında Samsun Geziyor Gezi Tur ile 2 gece 3 gün Ege turuna katıldım ve tur boyunca pek çok sorun yaşadım. Otobüste bana verilen koltuk tamamen kırıktı, bunu söylememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Rehberin de ilgisi oldukça yetersizdi, sorunlarımızla doğru düzgün ilgilenilmedi.
Tur programında tekne turu için 3 koy ve toplamda yaklaşık 3 saatlik bir süreç olacağı söylenmişti. Ancak sadece 1 koya götürüldük ve orada yaklaşık 1,5 saat kaldık. Suya girmemizle çıkmamız bir oldu, vaat edilen program gerçekleşmedi ama buna rağmen bizden aynı ücret alındı, herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmadı.
Otel rezervasyonlarında da ismim listede çıkmadı, bu nedenle bir süre açıkta kaldım ve beklemek zorunda bırakıldım. Hatanın düzeltilmesini talep etmeme rağmen gerekli düzeltme zamanında yapılmadı, mağduriyetim uzun süre giderilmedi. Dönüş yolunda ise havanın soğuk olmasına rağmen klimaların ısıtma modunda açılmasını istediğimizde klimanın bozuk olduğu söylendi, açmadılar ve otobüste çoluk çocuk hepimiz üşüyerek yolculuk etmek zorunda kaldık. Şoför, kimsenin valizini açıp kıyafet almasına da izin vermedi, “ineceğiniz yerde alırsınız” diyerek yolcuların bu talebini de geri çevirdi.
Tüm bunların üzerine, tur sonunda yolculardan memnuniyet mesajı atmalarını, karşılığında da kurayla tur hediyesi verileceğini söylediler. Ancak kimse gerçekten memnun olmadığı halde böyle bir talepte bulunulması bizleri ayrıca rahatsız etti. Kişi başı 6.750 TL’yi banka kartı ile ödedim, verilen hizmet ise ne anlatılan programa ne de ödediğimiz ücrete kesinlikle yakışmıyordu.
Yaşadığım bu aksaklıkların ve mağduriyetin dikkate alınarak, ücretin en azından bir kısmının iadesi veya uygun şekilde telafisi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, Samsun Geziyor Gezi Tur kapsamında yaşadığınız tüm olumsuzlukları bizlere detaylı bir şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Tur boyunca otobüs koltuğunun kırık olması, rehberin yetersiz ilgisi, tekne turunun vaat edildiği gibi gerçekleşmemesi, otel rezervasyonundaki eksiklik, iklimlendirme sorunları ve şoförün bagaj konusundaki tutumu gibi sorunların bir birini okudukça üzüldük. Bu deneyiminiz, bizim sunduğumuz hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına, size bir hediye çeki ve bir indirim kuponu sunmak istiyoruz. Hediye çekimiz, bir sonraki turumuzda kullanılmak üzere 1000 TL değerindedir; indirim kuponumuz ise tüm gelecek rezervasyonlarınızda %15 indirim sağlayacaktır. Bu teklifler, siz değerli müşterilerimizin bir sonraki seyahat deneyimini daha keyifli ve sorunsuz hale getirmeyi amaçlamaktadır. Teklifimizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıları telafi etmek ve size daha iyi bir hizmet sunmak için sabırsızlanıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
