GeziLife Turunda Şoför Davranışları Ve Organizasyon Aksaklıkları Nedeniyle İade Talebi

28–31 Mayıs tarihleri arasında Gezilife firmasının Samsun hareketli 28–31 Mayıs Tam Kapsamlı GAP Turu’na kişi başı 5.500 TL ödeyerek, EFT yoluyla katıldım. Tur boyunca hem ciddi organizasyon aksaklıkları hem de özellikle şoförlerin bana ve aileme yönelik kabul edilemez tutumları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Göbeklitepe ziyaretimiz sırasında tur otobüsü arızalandı ve orada saatlerce aracın tamir edilmesini bekledik. Akşamına programda sıra gecesi vardı ve bunun için ayrıca ödeme yaptık. Otele giriş yaptığımızda saat 20.20 civarındaydı, bize 20.45’te hazırlanıp aşağı inmemiz gerektiği söylendi. Odamızda üç kişi ve sadece bir banyo olduğunu, sabahtan beri yoğun gezi halinde olduğumuz için duş almamız gerektiğini, bu süreye araçtan inme, valizlerin indirilmesi ve resepsiyon işlemlerinin de dahil olduğunu belirterek, üç kişilik sıra gecesi katılımımızın iptal edilmesini ve ücretimizin iade edilmesini istedik. Rehber ise bu talebimizi reddetti ve iade yapılamayacağını, hazırlanıp gelmemizi beklediklerini söyledi.

Otele sadece el çantalarımızla girdiğimizde iki bavulu otobüste unuttuğumuzu fark edip hemen otobüse geri döndük. Otobüsün yanına geldiğimde şoför, hiçbir açıklama yapmadan, “Sen misin S****’yi ağlatan? ” diye bağırarak beni durdurdu. Ne demek istediğini sorup anlamaya çalışmama rağmen, yüksek sesle bağırmaya devam edip, “Bozulduysa bozuldu, otobüs bu, bizim suçumuz mu, terbiyesiz! ” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun üzerine bu şartlar altında tura devam etmek istemediğimi, turu iptal etmek istediğimi söyledim. Şoför yine bağırarak “Gidersen git, S**** (rehber) benim kızım! ” diye devam etti ve tartışma büyüdü. Bu süreçte bana karşı herhangi bir özür dilenmedi, aksine yedek şoför de olaya dahil oldu ve iki erkek olarak bana karşı son derece baskılayıcı, kaba bir tavır sergilediler.

Ertesi gün tur kapsamında bizi baharat almamız için bir yere götürdüler. Fiyatlar pahalı geldiği için oradan alışveriş yapmadık, başka bir dükkandan baharat aldık. Akşam Mardin’e ulaştığımızda, otobüsten inerken aldığımız baharatları bagaja koymak istedik. Şoför bu baharatları alıp resmen fırlatarak, atarcasına bagaja koydu. Yeni bir tartışma çıkmaması için bu hakarete varan saygısız tavra rağmen sesimizi çıkarmadık.

Üçüncü gün akşam Diyarbakır’da Çarşı gezisi planlanmıştı, ancak çok yorulduğumuz için otobüste kalmayı tercih ettik ve birkaç kişi otobüste kaldık. İki şoför, bize hiçbir şey söylemeden otobüsün kapılarını kilitleyerek bizi içeride bırakıp namaz kılmaya gittiler. Bu esnada telefonlarını da otobüste bırakmışlardı, dolayısıyla kendilerine ulaşma imkânımız da olmadı. Annem ve benim panik atak rahatsızlığımız olduğu için kilitli ve kapalı bir alanda habersiz şekilde bırakılmamız sonucunda ikimiz de ciddi şekilde fenalaştık.

Tüm bu yaşananlar hem insan olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de ciddi bir psikolojik rahatsızlık yaşamama sebep oldu. Şoförlerin ve rehberin tutumlarını, organizasyondaki aksaklıkları ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Gezilife firmasından, başta bu turda görevli şoförler ve rehber hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım olumsuzluklar sebebiyle tur ücretimin iadesini talep ediyorum.