to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Çantamın Tamirinde 45 Gün Bekleme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Uzun yıllardır kullandığım Samsonite marka sırt çantamın fermuarı bozuldu ve askıları yumuşayarak işlevini yitirdiği için 03.03.2026 tarihinde İstanbul Vadi AVM’deki Samsonite mağazasına tamir için teslim ettim. Teslim sırasında bana 250850 numaralı servis formu verildi ve çantanın 3–4 hafta içinde tamir edilip geleceği, ücret bilgisinin de o zaman paylaşılacağı söylendi.
Ancak aradan 45 gün geçtikten sonra bana çantanın tamir edilemeyeceği, ürünün ithal olduğu için bu tür sorunların yaşanabildiği fakat bu bilginin başta verilmediği söylendi. 45 gün boyunca sadece “yapılamayacağını” söyleyebilmiş olmaları, sürecin bu kadar uzaması ve benim bu süre boyunca çantasız bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik mağaza personeli, “Biz bir şey yapamayız, genel müdürlükle görüşebilir ya da şikayet edebilirsiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.
Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 45 günü aşan bu sürecin Samsonite gibi bir markaya yakışmadığının dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu çözüm; ürünün hızlı şekilde tamiri, tamir mümkün değilse eşdeğer bir ürünle değişimi veya tarafıma uygun bir telafi sağlanması yönünde olabilir.
Ayrıca bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, Samsonite’ten alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin de benim gibi para vererek mağdur edilmemeleri için yazıyorum. Müşterilerin parasını alırken sonrasında bu şekilde ortada bırakılmasının, markadan alışveriş yapacak herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Çarşamba günü sevkiyat günü idi muhtemelen çantayı kaybettiler. Bir cevap yazamayacak kadar aciz durumdalar herhalde. Ben paramla rezil oldum başkaları da mağdur olmasın diye yazıyorum. Böyle bir markadan hala daha cevap yok. Ne kadar üzücü bir durum
Somsonite müşterileri duysun diye yazıyorum. Çanta ithal olduğu için çözüm bulamıyorlarmış. Ben çantayı Türkiye'de sizin mağazanızdan aldım dediğim de haklısınız bir şey yapamıyoruz diyorlar. Peki çantam nerede diyorum teslim edeceğiz diyorlar ancak çantayı da teslim edemiyorlar. Böyle kurumsal bir firma. Ben paramla rezil oluyorum. Siz olmayın...
Bugün tam 2 ayı geçti hala daha cevap yok. Ürün nerede belli değil vadi İstanbul mağazamıza sorun diye cevap geliyor. Ürün geldiğinde mesaj atacaklardı hala daha mesaj gelmedi. Mesaj gelmedi ne zaman gelecek diyorum bir bakalım diyorlar. Alışveriş yapacaklar için yaşadıklarımı anlatıyorum. Paranız ile rezil olmak istiyorsanız Samsonite den alışveriş yapın.
