Kanyon Ve Cevahir Mağazalarında Defolu Samsonite Çantalarına Karşı İade Ve Değişim Sorunları

11 Eylül’de İstanbul Kanyon AVM Samsonite mağazasından kadın siyah kol çantası satın aldım. Çantayı ertesi gün ilk kez kullandığımda, 24 saat bile dolmadan çantanın çıtçıtı yerinden kopup elimde kaldı. Mağazaya geri götürüp değişim istediğimde, faturalı aldığım için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ancak aynı üründen ellerinde olmadığını ifade ettiler. Ben de başka renkle değişim talep ettim, bu kez de fatura bu şekilde kesildiği için renk değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Cevahir AVM mağazasında aynı üründen olduğunu, onay gelirse oradan birebir değişim yapabileceğimi söylediler ve akşamında arayıp değişim yapabileceğimi bildirdiler. İki gün sonra Cevahir’den ürünü hiçbir evrak ve işlem yapılmadan değiştirdiler.

Bu kez aldığım ikinci siyah çantanın da fermuarında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim. Çantayı açınca fermuar kısımlarının dışarı doğru döndüğünü ve açıldıktan sonra sağlıklı bir şekilde kapanmadığını gördüm. Dikişin çok yakından atılmasından mı, üretimden mi kaynaklı bilemiyorum ama ürünü toplasanız 5–6 gün kullandığım bu kısa sürede bile kullanım sırasında ciddi rahatsızlık veriyor. Bunun üzerine iade faturası kestim ve yalnızca ayıplı olan bu ikinci siyah çantayı iade etmek üzere tekrar mağazaya başvurdum. Durumu açıkça anlattığım halde, 7 günü geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ilk ürünü iade almak yerine beni Cevahir AVM’ye yönlendirip değişim yaptılar, yani süre bu süreçte geçti ve ben bu süreçte hem Kanyon hem Cevahir mağazalarına birden fazla kez gidip gelerek ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Sonrasında ürünü tamire göndermek için inceleme fişi açmayı teklif ettiler. Ben de ürünü tamire gönderirken özellikle ayıplı ürün nedeniyle iade talep ettiğimi belirtmelerini istedim, kabul ettiklerini söylediler. Ancak ayıplı bir ürün için tamire zorlanmam, iade hakkımın fiilen engellenmesi ve yaşadığım tüm bu süreç boyunca mağazalar arasında yönlendirilmem benim açımdan hem gereksiz bir uğraş hem de haksız bir uygulamadır. Ürünü kullandığım için “kullanılmış ürün” denilerek iade alınmak istenmiyor, ancak bir çantanın üretimden kaynaklı problemini kullanmadan fark etmem mümkün değildir.

Aldığım çanta ucuz bir ürün değildir ve aynı modelde genel bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ve kusurlu olan ikinci siyah çantanın, yasal tüketici haklarım kapsamında, tamir yerine ücret iadesiyle işlem görmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse noter ihtarı da dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı kamuoyu önünde özellikle belirtmek istiyorum.