Samsonite İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağazalar Arası Sorumluluk Atılması

26.11.2025 tarihinde Samsonite marka bir çantayı Carousel AVM’deki Desa mağazasından satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve 28.11.2025 tarihinde iade etmek için bu kez Cevahir AVM’deki Desa mağazasına gittim; ancak iade işlemini yapamayacaklarını, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler.

03.12.2025 tarihinde bu kez ürünü aldığım Carousel mağazasına iade için gittim, fakat burada da iade işlemi yapılmadı. Mağaza Müdürü S*** Bey, ürünü alalı 8 gün olduğunu söyleyerek iade alamayacağını belirtti. Ben, bugün 7. Gün olduğunu ve 15 gün içinde iade hakkım bulunduğunu ifade etmeme rağmen, Ekim ayının 31 gün olduğunu söyleyerek hatalı ve yanıltıcı bir hesapla durumu geçiştirmeye çalıştı. Daha sonra benim haklı olduğumu fark edince, kendisinin bölge müdürü olarak bahsettiği Ö*** Bey isimli kişiyi aradı. O da ürünün alındığı günün de sayıldığını, bu nedenle 8 gün olduğu için iade alamayacaklarını söyledi.

Bize ne alışveriş esnasında ne de sonrasında böyle bir “aynı mağazadan iade” ya da “gün hesabı” kuralından söz edilmedi. Cevahir mağazasının iade almaması, Carousel mağazasının da yanlış gün hesabı yaparak iade reddetmesi üzerine süreç tamamen tıkanmış oldu. Çağrı merkezini aradığımızda da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca, mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan ve 5.275 TL ödediğim Samsonite çantanın, yasal ve firma tarafından taahhüt edilen cayma/iade süresi içerisinde, herhangi bir bahane veya yanlış gün hesabı yapılmadan, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağazadan mağazaya yönlendiren, sorumluluğu birbirine atan ve hatalı bilgi vererek iade sürecini zorlaştıran bu yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.