Samsonite Valiz Teker Arızası Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık Nedeniyle Acil Tamir Veya Değişim Talebi

Samsonite markalı valizimi sadece 6-7 kez kullanmama rağmen tekeri kendi kendine düzgün gitmemeye başladı. Ürünü online resmi siteden satın almıştım, arıza sonrası 31 Temmuz’da İstanbul Kanyon mağazasına teslim ederek acil olarak tamirini, mümkünse de yenisiyle değişimini talep ettim.

O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç ya da bilgilendirme alamıyorum. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen ulaşamıyorum, internet üzerinden de iki kez mesaj gönderdim ancak bu mesajlara da geri dönüş yapılmadı.

Dayanıklı olması beklentisiyle aldığım bir valizin bu kadar kısa sürede teker arızası vermesi ve sonrasında da süreçle ilgili tamamen habersiz bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Valizimin durumuyla ilgili ivedi olarak tarafıma bilgi verilmesini, tamir sürecinin hızlandırılmasını ve ürünün garanti kapsamında onarılmasını, mümkün değilse de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.