American Tourister Valizde Malzeme Kusuru, Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Samsonite markasına ait American Tourister Mickey Mouse desenli orta boy valizi 2025 Şubat ayında Ankara Atakule mağazasından yaklaşık 7 bin tl ödeyerek satın aldım. Bu valizle sadece bir kez yurt dışı seyahatine çıktım. Seyahat sonrasında ürüne baktığımda, valizin birkaç yerinde plastik kaplaması suya maruz kalmış gibi kabarmalar oluştuğunu fark ettim.

Ürünü 2025 Haziran ayında aldığım mağazaya kendim götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda sorunun kullanım kaynaklı olduğu söylendi. Kabartı şeklindeki bu deformasyonun kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; yapı itibarıyla üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğu çok açık. Buna rağmen firma ürününün arkasında durmadı, herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bu ürünü özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak, ciddi bir bedel ödeyip aldım. Ödenen ücretle sunulan kalite ve sonrasında gösterilen ilgi birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor. Aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.