Garanti Kapsamında Çekçek Arızası Ve Mağaza İlgisizliği

Samsonite markalı Disney Ültimatom 2.0 - sp45/16 Marvel sp. W model valizi 05.03.2025 tarihinde Samsonite’in kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Valizi toplamda yalnızca iki seyahatte kullandıktan sonra, üçüncü seyahatimde yaklaşık 3 ay önce çekçek kısmında sorun yaşamaya başladım. Çekçek kolu açılıp kapanırken takılıyor, düzgün şekilde hareket etmiyor ve kullanım konforunu ciddi anlamda düşürüyor.

Bu sorun üzerine 20.12.2025 tarihinde valizi Akbatı Samsonite mağazasına teslim ettim. 15.01.2026 tarihinde ise ürünün “bizim kanalımızdan alınmadığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacakları ve valizi geri almam gerektiği bilgisi verildi. Oysa ürün doğrudan Samsonite’in kendi web sitesi üzerinden alınmıştır. Buna rağmen günlerce ürün mağazada bekletilip hiçbir işlem yapılmaması, ne yapıldığına dair tarafıma net bilgi verilmemesi ve sonunda sadece “gelip alın” denmesi müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini göstermektedir.

Ürün satılırken “dünya çapında garanti” ve kalite vurgusu yapılıyor; ancak iş sorunu çözmeye gelince aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmiyor. Bu ürün, şirketin genel müdürlüğüne kadar gidip geliyorsa nasıl oluyor da hiçbir işlem yapılmadan müşteriye geri gönderiliyor, bunu anlayabilmiş değilim. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum ve artık gerekirse CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yaparak yasal haklarımı aramayı düşünüyorum.

Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de satış sonrası süreçte hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Arızalı valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca neden hiçbir işlem yapılmadığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 7002025000001688.