to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Deforme Olan Valiz İçin Çözüm Bekliyorum
Samsonite markasına ve kalitesine güvenerek Ağustos ayında Cevahir mağazasından yaklaşık 13.000 TL’ye Upscape Spinner model valiz satın aldım. Ancak valizi ilk kez kullandığımda dikişlerinde sökülme meydana geldi. Ürünü 2 Eylül’de değişim talebiyle mağazaya teslim ettim (fiş numarası: jv-014145). İnceleme sonucu, sorunun sürtünmeden kaynaklandığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Oysa bir valiz, sürtünme gibi durumlar düşünülerek üretilmeli ve 5 yıl garantiyle satılan bir ürünün ilk kullanımda deforme olması kabul edilemez.
Bu kararı kabul etmediğimi belirterek 18 Ekim’de valizi tekrar incelemeye gönderdim (fiş numarası: jv-014153). Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak birkaç gün sonra seyahatim olduğunu ve valizsiz kaldığımı belirtmeme rağmen sürekli “talebinizi iletiyoruz” yanıtı alıyor, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Satın alırken garanti belgesi ve faturamı da mağazaya teslim ettim. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Upscape Spinner model valizimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
