Samsonite Valizde Yapısal Sorun Ve Çözüm Eksikliği: Global Garantili Markadan Hayal Kırıklığı

06.06.2025 tarihinde Japonya’daki bir Samsonite mağazasından Samsonite marka bir valiz satın aldım. Bu ürünü tercih etmemin temel nedeni, Samsonite markasının uluslararası güvenilirliği ve 10 yıl global garanti sunmasıydı.

Ürünü kullanmaya başladığım ertesi gün valizde ciddi bir dengesizlik sorunu fark ettim. Düz zeminde sürerken valiz ya önüme doğru kaymakta ya da kendi önüne doğru düşmektedir. Bu durum seyahat ve kullanım açısından ciddi zorluklar yaratmıştır. Bu durum valiz boşken de gerçekleşmekte, içini doldurunca daha belirgin hale gelmektedir.

Sorunu doğrulamak amacıyla Türkiye’deki iki farklı Samsonite mağazasına başvurdum. Son olarak iletişime geçtiğim Samsonite İzmir İstinyePark AVM Mağazası çalışanları da sorunu yerinde görmüş ve arka tekerleklerden birinin yere tam basmadığını, havada kaldığını tespit etmişlerdir. Bu durum, valizin yapısal bir sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Videoda da görülebileceği üzere arka ve ön tekerleklerden ikisi yer temas etmemekte ve dönmekte, diğer tekerler denendiğinde dönmemektedir.

Bu doğrultuda ürün, inceleme için firmaya gönderilmiştir. Ancak merkezden sadece “üretimsel bir hata bulunmamıştır” şeklinde genel bir yanıt gelmiş; detaylı açıklama yapılmamış, belge teslim edilmemiş, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İletişime geçtiğim mağaza çalışanı da sorunu kabul etmekte ve müşteri hizmetleri veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtmiştir. Fakat dünya çapında tanınan ve güya güvenilir bir markadan alışveriş yapmanın bu sorunlara neden olacağını bilseydim hiç almazdım ve fiyatı daha uygun olan diğer markalara yönelirdim.

Ayrıca, valizi teslim aldığımda deri benzeri kumaş yüzeyinde çizik olduğunu da fark ettim. Yeni olan bir üründe şirket/kargo kaynaklı bu tür kusurların bulunması da ayrıca kabul edilemezdir.

Samsonite gibi dünya çapında tanınan, global garantili bir markadan bu şekilde bir ürün teslim almak ve sonrasında açıkça görülen bir sorun karşısında çözümsüz bırakılmak, tüketici olarak ciddi mağduriyetime ve fiyatı görece diğer markalardan daha olan bu markada maddi kaybıma neden olmuştur.