10 Yıl Garantili Samsonite Valizin Sapları Parçalandı, Tamir Ve Değişim Taleplerim Karşılanmadı

2016 Haziran ayında Samsonite marka büyük boy bir valiz satın aldım. Valizi toplamda en fazla 5–6 kez kullandım, geri kalan sürede evde dolapta durdu. Buna rağmen valizi dolaptan çıkardığımda saplarının kendi kendine parçalandığını gördüm. Üstelik bu ürüne 10 yıl garanti verilmişti.

Bu durum üzerine valizi tamir edilmesi ya da değiştirilmesi için İzmir Optimum’daki yetkili satış noktasına götürdüm. İncelemeye giden valizim için bana, bu modelin saplarını tamir edemediklerini, istersem o dönem ödediğim ücreti iade edebileceklerini ya da yeni alacağım valizin fiyatından bu tutarı düşebileceklerini söylediler. Ancak bugün yaşadığımız enflasyon ortamında, yıllar önce ödediğim tutarla aynı kalitede yeni bir valiz almam mümkün değil. Buna rağmen valizim tamir edilmeden, yerine yenisi ya da muadili verilmeden geri gönderildi.

Ben sıradan bir valiz değil, dünyaca kalitesi bilinen, kalitesine ve 10 yıl garantisine güvenerek Samsonite marka bir ürün satın aldım. Buna rağmen Türkiye distribütörü mağduriyetimi gidermedi. Garantisi devam eden ürünüm için, mümkünse ücretsiz tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse de en azından muadil bir ürünle değişim talep ediyorum.