Arızalı Enstrüman, İade İçin ABD’ye Gönderme Talebi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Sala Müzik İstanbul mağazasından 22 Temmuz 2026 tarihinde bir müzik enstrümanı satın aldık. Bize gönderilen enstrümanın elektrik bölümünde problem vardı ve ürün daha en baştan arızalı çıktı. Bunun üzerine firma ile defalarca iletişime geçtik ancak her seferinde ertesi gün döneceklerini, çok meşgul olduklarını, yurt dışında toplantıda olduklarını söyleyerek oyaladılar.

Süreç uzadıkça güvenimiz tamamen sarsıldı. Neredeyse iki hafta boyunca sürekli aynı bahanelerle karşılaştığımız için iade talep ettik. Bize geri ödeme yapacaklarını, ancak enstrümanı Amerika’daki adreslerine göndermemiz gerektiğini söylediler. İstanbul’dan alınan bir ürünün, Türkiye içindeki bir adrese değil de Amerika’ya gönderilmesinin istenmesi ve bunu da Türkiye’deki gümrük işlemlerinin daha zor olduğu gibi gerekçelerle açıklamaları nedeniyle bu talebe kesinlikle güvenemedik.

Önce ücret iadesinin yapılmasını, ardından ürünü göndermemiz gerektiğini ilettik fakat bu noktadan sonra yardımcı olmayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Biz de birçok yere başvuruda bulunduk, ayrıca Instagram’da sayfalarında görünen müzisyenleri durumdan haberdar ettik. Ancak bazı hesapların onlarla birlikte çalışıp insanları yanıltıyor olabileceğini fark ettik; çünkü uyarılarımıza karşı neredeyse ters cevaplar aldık.

Bir müzik aleti almak zaten çok maliyetliyken, bir de üstüne böyle bir mağduriyet yaşamak kabul edilebilir değil. Ürünü arızalı gönderen ve sonrasında süreci bu şekilde yürüten firmaya güvenimiz tamamen bitmiştir. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından enstrümanın sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve başka müzisyenlerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.