to read complaints and reviews, or file yours.Ağırlık Bilgisi Olmadan Satın Alınan Balon Makinesinin İadesi Reddi
3Karakler Müzik ve Ses Sistemleri Ltd. Şti.’nin muzikdoktoru.com adlı internet sitesinden, sitedeki https://muzikdoktoru.com/ssp-deron-sj001-balon-makinesi linkinde yer alan ürünü 11.04.2026 tarihinde 2.370,95 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13 Nisan’da İstanbul Şişli ’deki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, balon makinesinin ağırlığının benim kullanımım için fazla olduğunu fark ettim. Ürün sayfasında ağırlığa dair herhangi bir bilginin bulunmaması nedeniyle, bu durumu göz önünde bulundurarak ürünü iade etmek istedim.
İade talebimi önce WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, onlar da iade işlemlerini web siteleri üzerinden aldıklarını belirttiler. Ürünü hem kargoyla gönderebileceğimi hem de kargo ücreti çıkmaması için bizzat kendim teslim edebileceğimi ifade ettim. Daha sonra hem web sitesi üzerinden iade talebimi oluşturdum hem de WhatsApp üzerinden sürece ilişkin bilgilendirmeyi yaptım. Tarafıma msa2026000000082 numaralı e‑arşiv faturası kesildi, bu faturaya e‑arşiv sistemi üzerinden iptal talebi ilettim ve bunu hem web sitesi üzerinden hem de WhatsApp’tan kendilerine bildirdim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve bunun üzerine şirketim üzerinden trn2026000000017 numaralı iade faturasını düzenledim.
Firma ise ts110413541 numaralı siparişe ilişkin iade faturamı ve talebimi inceleyip, faturada kurumsal ibare bulunmasını gerekçe göstererek işlemin ticari nitelikte olduğunu ve bu nedenle cayma hakkım bulunmadığını, iade talebimin kabul edilmeyeceğini bildirdi. Ayrıca iade faturasının sistemlerinde bir karşılığı olmadığını ve ürünün teknik özelliklerinin sitede şeffafça belirtildiğini, üretim kusuru bulunmadığını söyleyerek iade prosedürünü işletmeyi reddettiler. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine “sizden bilgi bekliyorum” diyerek yazmama rağmen sadece “iade talebinize sistem üzerinden cevap verilmiştir” şeklinde dönüş yaptılar ve iade hâlâ gerçekleştirilmedi.
Ben, ürünün ağırlığı bilgisinin sitede yer almaması ve kullanım amacıma uygun olmaması nedeniyle ürünü iade etmek, iade faturası kapsamında ürünü kargo ile firmaya gönderebilmek ve ödediğim 2.370,95 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep kapsamında yapılan kapsamlı inceleme neticesinde, iade talebinizin reddine ilişkin hukuki ve teknik değerlendirmeler aşağıda bilgilerinize sunulmaktadır: Öncelikle, işlem kayıtları incelendiğinde söz konusu satışın şahsınız adına değil, şirketiniz adına düzenlenmiş kurumsal fatura kapsamında gerçekleştirildiği ve tarafınızca iade faturası düzenlendiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamı dışında kalmakta olup, Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabi ticari bir satış niteliğindedir. Ticari işlemlerde, ürünün ayıplı (kusurlu) olduğunun ispatı dışında cayma hakkı veya keyfi iade hakkı bulunmamaktadır. Şikayetinizde yer alan teknik bilgi eksikliği iddiasına ilişkin olarak; internet sitemizde yer alan tüm ürün bilgileri, üretici firmalar tarafından sağlanan resmi teknik doküman ve katalog verilerine dayanmaktadır. Bayi konumunda faaliyet gösteren firmamızın, üretici verileri dışında bilgi ekleme veya değiştirme yetkisi bulunmamaktadır. Nitekim ürün sayfalarımızda yer alan açıklamalarda, teknik bilgilerin kaynağı ve üretici tarafından önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebileceği hususu açıkça belirtilmektedir. Bu kapsamda, basiretli tacir yükümlülüğü gereği alıcının, satın alma öncesinde ürünün kullanım amacına uygunluğunu ve teknik detaylarını teyit etmesi beklenmektedir. Ayrıca, ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olduğu yönündeki beyanınız dikkate alınmış olmakla birlikte, ilgili ürün satış politikalarımız kapsamında “Sıvı Temaslı Makineler” kategorisinde yer almakta olup, niteliği gereği iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ticari satışlarda iade kabulü, ancak ürünün imalat hatası veya teknik ayıp içermesi halinde mümkün olup, yapılan değerlendirmede ürünün teknik olarak kusursuz olduğu ve ilan edilen özelliklerle uyumlu bulunduğu anlaşılmıştır. Açıklanan tüm hususlar ve yürürlükteki mevzuat ile sözleşme hükümleri çerçevesinde, iade talebinizin kabul edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bu doğrultuda düzenlemiş olduğunuz iade faturası sistemimizde reddedilmiş olup, tarafımıza ulaşmış ürün bulunması halinde karşı ödemeli olarak tarafınıza iade edilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müzik Doktoru
