Stokta Olmayan Ürüne Satış Ve Bilgilendirmesiz İptal: Yüksek Tutarın İadesinde Gecikme Mağduriyeti

28.01.2025 günü İdefix üzerinden stokta bulunduğu belirtilen bir org klavye satın aldım. Ürünün stokta olduğu yazıyordu ancak kaç adet bulunduğu belirtilmiyordu. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Katre Müzik tarafından siparişimin iptal edildiğini kendi çabamla öğrendim.

Katre Müzik tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım. Stok olmadığı için siparişimin iptal edildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. “Stokta olmayan ürünü nasıl satışa açtınız? ” diye sorduğumda ise sadece sessiz kaldılar, herhangi bir açıklama yapmadılar.

Ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum ve ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini istedim. Buna rağmen 42.719 TL’lik tutarın hesabıma 2 ile 10 gün içerisinde yatacağı söylendi. Bu kadar yüksek meblağ için bu süreyi beklersem, hiç teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda kalacağımı, başka yerden de alamayacağımı belirttim. Buna rağmen tutumlarının değişmediğini, açıkçası müşteriyi ne kadar umursadıklarını bu süreçte görmüş oldum.

İdefix ve ilgili satıcı Katre Müzik’in stokta olmayan ürünü satıp, ardından hiçbir bilgilendirme yapmadan iptal etmelerini ve ödemesi peşin alınmış bu kadar yüksek bir tutarın iadesi için 2–10 gün arası süre verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hiç teslim edilmediği için, 42.719 TL’lik ödemenin gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.