Bloke Hesap Ve E-Devlet Doğrulama Sorunu Çözüm Bekliyor

Sahibinden’de bireysel hesabım yaklaşık 5 aydır bloke durumda ve uygulamayı kullanamıyorum. Numaramı değiştirdikten sonra hesabım bir anda kilitlendi ve benden e-Devlet üzerinden doğrulama yapmam istendi. E-Devlet doğrulamasını defalarca doğru şekilde yapmama rağmen sistem “bilgileriniz eşleşmiyor” hatası veriyor ve hesabıma giremiyorum.

Bu durum üzerine destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, ismimi yanlış yazdığım için yardımcı olamayacaklarını, bu hesap için ya yeni bir SIM kart almam ya da uygulamayı tekrar kullanabilmem için ismimi yasal olarak değiştirmem gerektiğini söylediler. Bir uygulamayı kullanabilmek için isim değiştirmemi veya yeni hat almamı önermeleri bana son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor. Şu an ne numaramı güncelleyebiliyorum ne de hesabıma erişebiliyorum.

Destek ekibine durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor, sadece aynı kalıp cevaplar veriliyor. Ayrıca arayüz bu şekilde kilitlendiği için eski hesabımı tamamen kapatma veya silme imkanım da yok; sistem bana hiçbir çıkış yolu bırakmıyor.

Hesabımın tekrar açılmasını veya en azından tüm verilerimle birlikte eski hesabımın benim talebim doğrultusunda kapatılmasını, e-Devlet doğrulama ve isim eşleşmesiyle ilgili sorunun teknik olarak incelenmesini ve benden isim değişikliği veya yeni hat almam gibi gerçekçi olmayan taleplerde bulunulmadan sorunumun çözülmesini istiyorum. Uzun süredir bloke durumda kalan hesabım nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve bir an önce çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.