Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum

Sahibinden.com platformunda yıllar önce açtığım ve e‑posta adresini aktif olarak kullandığım hesabıma, telefon numaram değiştiği için 5 senedir erişemiyorum. Şifremi biliyor olmama ve kayıtlı e‑posta adresime ulaşabiliyor olmama rağmen, sadece eski telefon numaram üzerinden tanımlı çift adımlı doğrulama nedeniyle hesabıma giriş yapamıyorum.

Bugün telefonla çağrı merkeziyle görüştüğümde, tarafıma ya yıllar önceki telefon numaramı geri almam gerektiği ya da tamamen yeni bir e‑posta ile sıfırdan hesap açmam gerektiği söylendi. Kimlik doğrulaması, e‑Devlet üzerinden onay veya farklı bir güvenli doğrulama alternatifi sunulmadı. Hesap güvenliği önemli olmakla birlikte, kimlik ibrazı veya resmi kanallarla teyit imkanı varken sadece eski numaraya bağlı kalınması bence oldukça amatör bir işleyiştir. Sunulan çözüm önerilerinin de gerçekçi ve uygulanabilir olmadığını düşünüyorum.

Aktif olarak kullandığım e‑posta adresim üzerinden, kimlik veya e‑Devlet doğrulaması yapılarak hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve erişim sağlanmasını talep ediyorum. Güvenliği bozmayacak ama mağduriyetimi giderecek alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını istiyorum.