to read complaints and reviews, or file yours.Renault Garanti Bitince Peş Peşe Arızalar Ve Eksik Bakım Şüphesiyle Mağduriyet Yaşadım!
Denizli Sadıklar Renault bayisinden 0 km 2021 model Megane 4 aracı aldım. Sanayi ile uğraşmamak ve aracımın garantisi bozulmasın diye, ilk günden itibaren tüm periyodik ve standart bakımlarımı bu serviste yaptırdım. Ancak hem en başından beri çok yüksek fiyatlar talep edildi hem de sonrasında aracımda yaşadığım sorunlardan, bu bakımların baştan savma ve eksik yapıldığını anladım.
Araç 38.000 km’de olmasına rağmen, garantinin biter bitmez adeta ayarlanmış gibi peş peşe arızalar ortaya çıkmaya başladı. Şu an klimam soğutmuyor, frenlerden ses geliyor, vites geçişlerinde vuruntu var. Aracı sanayiye götürdüğümde usta, “Bu arabayı hiç mi servise götürmedin? ” diyecek kadar bakımların yetersiz olduğunu söyledi. Sadıklar serviste ise derdimi anlattığımda, tüm bu arızaları kullanıcı hatası olarak nitelendirip, sadece arıza tespiti ve servis işlemi için bile dışarıya göre yaklaşık dört katı ücret talep ettiler.
Aracımın tüm bakımlarını garanti bozulmasın diye Sadıklar’da yaptırmama rağmen, bazı işlemlerin sistemde yapılmış gibi gösterilip gerçekte yapılmadığını düşündürecek derecede sorun yaşıyorum. Bu durum hem araç güvenliğimi hem de marka güvenimi tamamen sarstı.
Ayrıca serviste, kaza yapan araçlarla ilgili olarak “Biz sigortadan değil, kaskodan yapıyoruz” şeklinde yönlendirmelerle hasar kayıtlarının şişirildiğine ve müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakıldığına dair uygulamalara da bizzat şahit oldum. Bu tür bir yaklaşımın kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmadığını düşünüyorum.
Tüm bu sebeplerle, Denizli Sadıklar Renault bayisi ve servisinin, Renault genel merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracım üzerindeki işlemlerin geçmişinin kontrol edilmesini, eksik veya hatalı işlemler varsa bunların tespit edilerek tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Renault markasının bu şikayeti ciddiyetle ele alarak gerekli adımları atmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Yazınızda belirttiğiniz konuya öncelikle şu açıklığı getirmek isteriz. Aracınıza yaptırmış olduğunuz tüm işlemler marka standardına uygun şekilde yapılmak suretiyle size fatura edilmekte ve faturanızda belirtilen tüm hizmetler aracınıza eksiksiz olarak uygulanmaktadır. Bakım hizmetleri ve yedek parça fiyatlarını yetkili servislerde distribütör firmalar belirlemekte ve tüm bayilerde aynı skalaya uyum gösterilmektedir. Garanti süreniz sonrası yaşadığınızı söylediğiniz klima, frendeki ve şanzıman içindeki seslerin ise periyodik bakımlarınızla ilişiği bulunmamaktadır. Sözde ustanızın söylemi bunu size tespit yazısı ile teknik olarak ibra etmediği sürece sadece bir iddia veya yorum ötesinde değer taşımamaktadır. Kaza diye bahsettiğiniz konuyu da tam olarak anlamlandıramadık. Detay vermeniz gerekmektedir. Bir hasar oluştuğunda ilgili marka kasko veya trafik sigortanız üzerinden atanan eksperin gözetimi ile hasar listesi belirlenmekte olduğuna göre nasıl servis hasar fiyatını şişirebilir? Bu beyanınız da sadece bir iddia olup gerçekteki uygulamalar ile hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Konu olarak belirttiğiniz tüm süreçlerin detaylı açıklamasını yapabilmemiz için sizin ve aracınızın bilgilerine ihtiyacımız bulunmaktadır. İstenilen bilgileri iletmenizi beklemekteyiz. İyi günler dileriz.
