Yanıltıcı Kimlik Bilgisiyle Başlatılan Abonelik Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

4 Haziran’da ev interneti başvurusu için arandığımda kendilerini Türk Telekom olarak tanıttıkları için, karşımdaki firmanın Türk Telekom olduğunu zannederek telefonda “onaylıyorum” dedim. Daha sonra aslında Sadenet firması olduğunu öğrendim ve bunu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde arayıp ön başvurunun iptal edilmesini istedim, aynı gün ayrıca iptal için dilekçe de yazdım.

Buna rağmen 4 Haziran’da verdiğim dilekçe sistemde ancak 7 Haziran’da ulaşmış görünüyor. Dilekçem ulaşmış olmasına rağmen 8 Haziran’da kurulum için beni tekrar aradılar ve kurulum teklifini kabul etmedim. Aynı gün içerisinde kurulum için 3 kez arandım, her seferinde istemediğimi ve iptal talebim olduğunu belirttim. O günden bu yana defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “temsilcilerimiz size dönüş yapacak” denilip oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben bu hizmeti, kendilerini Türk Telekom olarak tanıttıkları için yanlış bilgilendirme sonucu onayladım. Gerçek firmanın Sadenet olduğunu öğrenir öğrenmez, aynı gün içinde iptal için hem telefonla hem de dilekçe ile başvuruda bulundum. Buna rağmen hâlâ net bir iptal teyidi alamadım ve sürekli aranmaya devam ediyorum.

Aboneliğimin, yaptığım erken iptal başvuruları dikkate alınarak, herhangi bir kurulum, cayma bedeli ya da benzeri hiçbir ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.