to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Çağrı, Kimlik Bilgileriyle İşlem Ve Onaysız Abonelik İptali
Sadenet firması üzerinden sınırsız kotasız 5g 100 Mbps internet paketi için abonelik başvurusu yaptım. İlk aradığımda telefonu herhangi bir telesekreter olmadan doğrudan açtılar, ben de TurkNet’i aradığımı zannederek “TurkNet mi? ” diye sordum ve karşı taraftan “evet” cevabını aldım. Bu şekilde beni firma konusunda da yanılttılar.
Görüşme sırasında ıslak imza için “onayınız gerekli, ‘onaylıyorum’ demeniz yeterli” denildi. Ardından benden bir numaraya T. C. Kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafını göndermemi istediler ve ben de bu talep üzerine fotoğrafları ilettim. Hemen sonra tekrar arayıp sözlü onayımı aldılar. Bu işlemlerden sonra mesajla e-Devlet üzerinden sözleşme onayı yapmam gerektiği bildirildi ancak ben e-Devlet’e girip bu sözleşmeyi hiçbir şekilde onaylamadım.
22.05.2026 tarihinde telefonda sözlü olarak abonelik onayını verdikten hemen sonra aboneliğin iptalini talep ettim. Görüştüğüm kişi aboneliğimin henüz onaylanmadığını, bu nedenle sorun olmayacağını söyledi. Buna rağmen ertesi gün aboneliğimin aktif hale getirildiğine dair mesaj gönderdiler.
Bunun üzerine aboneliğimin iptali için bir dilekçe hazırlayıp yazılı olarak e‑posta adreslerine gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hizmeti hiç kullanmadım, e-Devlet üzerinden sözleşme onayını da yapmadım. Herhangi bir fatura çıkarılmadı ve ödeme yapmadım.
Abone numaram 4404529275’tir. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya sözleşme iptali adı altında ücret talep edilmemesini istiyorum. Çünkü hem başlangıçta hangi firmayla görüştüğüm konusunda yanıltıldım, hem kimlik bilgilerimle işlem yapıldı hem de iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen aboneliğim aktif edildi ve hizmetten fiilen hiç yararlanmadım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet’in 100 Mbps, 5 GB kotalı, 12 ay taahhütlü 750 TL’lik ev interneti paketiyle ilgili olarak yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk olarak internet için arama yaptığımda telefonu açan kişiye özellikle “TurkNet mi? ” diye sordum, karşı taraftan “Evet” yanıtını aldım. Bu nedenle görüşme boyunca TurkNet ile konuştuğumu zannederek, bana anlatılan paketi TurkNet’in kendi kampanyası sanıp sözlü olarak onay verdim.
Daha sonra bunun Sadenet olduğunu fark edince durumu kendilerine ilettim. Görüşmelerimizde bana, ilk konuşmada kayıtlarda Sadenet firması olduklarını söylediklerini ve aboneliği bu şekilde onayladığımı iddia ettiler. Ancak ben daha ilk aramada “TurkNet mi? ” diye sorup “Evet” cevabını aldığımı, bu yanılgı ile konuşmaya devam ettiğimi açıkça belirttim. Bu durumun açık bir şekilde yanlış yönlendirme olduğunu ve bu yüzden aboneliği kabul ettiğimi düşünüyorum.
3 Haziran tarihinde firmaya dilekçe göndererek iptal talebinde bulundum. Bugün de telefonla aranarak iptal sürecimin başlatıldığı, onaylayıp onaylamadığım soruldu ve ben de iptali onayladım. Bana iptalin 48 saat içinde gerçekleşeceği bildirildi. Ancak 48 saat dolmadan ev internetim kesildi. Yani hem süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, hem de verilen süreye uyulmadı.
Aboneliğim 24 Mayıs’ta aktif hale getirildi. 31 Mayıs’a kadar evde olmadığımı ve bu süre için fatura ödemek istemediğimi hem görüşmelerimde hem de dilekçemde belirttim. Buna rağmen 24–31 Mayıs arası için 248 TL, 1 Haziran’dan bugüne (4 Haziran) kadar olan süre için de 75 TL olmak üzere toplamda 2 ayrı fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu ücretlerin tamamını, yanlış yönlendirme ile alınan abonelikten kaynaklandığı ve hizmeti fiilen kullanmadığım süreleri de kapsadığı için kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşanan yanlış yönlendirme nedeniyle yapılan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kurulum bedeli veya başka bir masraf talep edilmeden iptal edilmesini, çıkarılan 248 TL ve 75 TL’lik fatura tutarlarının da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri olarak kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum; aboneliğimin hiçbir ek ücret olmadan sonlandırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aboneliğim aktif edilmeden bir gün önce yani 23 Mayıs 2026 tarihinde otomatik geçiş iptali dilekçesini sade net mail adresine yolladım buna rağmen 24 Mayıs'ta aboneliğim aktif hale getirildi.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Geçmiş olsun. Benzer süreç benim de başımdan geçti. İki kere iptal dilekçesi vermek durumunda kaldım. İptal için sözlü onay adı altında tarafım üç kere aranıp üçünde de diyalog sağlanmadan telefon yüzüme kapandı. Müşteri hizmetlerine zar zor ulaştığımda da tarafınıza ulaşılamadığı için dilekçeniz geçersiz denildi. Bir haftaya yakın telefon trafiğinden sonra Şikayetvar'a şikayetimi yazdığımda sağlıklı bir dönüş alabildim ve abonelik iptalim, şikayetimi çözüldü olarak işaretlemem sonrasında gerçekleştirildi. Fazladan alınan bir aylık fatura da hesabıma geri yatırıldı. BTK'dan şikayet etmeye çalıştım ama sisteme kayıtlı değiller, Sadenet adına BTK'da şikayet oluşturulamıyor. Tüketici haklarını aradığımda bana kanıtlarla bulunduğum ilçedeki kaymakamlığa başvurmam söylendi ama gerek kalmadı çok şükür. Buraya şikayetinizi yazdığınızda sorunun çözüleceğini düşünüyorum. Umarım en kısa sürede çözülür. İyi günler dilerim.