Çözüldü

Taahhüt Süresi Bitiminde Abonelik İptali Gerçekleşmiyor

İnci

625

İnci'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ediyorum sorun çözüldü”

Sadenet ev interneti aboneliğim için 18.12.2025 tarihinde taahhüdüm sona erdi. Bu tarihten itibaren defalarca fesih/iptal beyanımı iletmeme rağmen aboneliğimi sonlandırmıyorlar, her defasında farklı bahanelerle süreci sürüncemede bırakıyorlar. Bazen hiç aranmıyorum, bazen de arandığımda gerekli işlemler yapılacağı söylenmesine rağmen iptal bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Son fatura dönemine ait borcumu da tamamen ödedim ve şu anda şirkete herhangi bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen, taahhüdüm bitmiş olmasına ve açık şekilde fesih talebinde bulunmama rağmen aboneliğimin iptal edilmemesini hukuka aykırı buluyorum.

İptal talebimi e-posta, online işlemler, Instagram üzerinden yazışma ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak birçok kez ilettim. Buna rağmen 18.12.2025’ten bu yana süreç sonuçlandırılmadı ve aboneliğim hâlâ aktif görünüyor. Abone numaram 4404448820’dir.

Aboneliğimin, fesih beyanım esas alınarak ivedilikle ve geriye dönük hak kaybı oluşturmadan sonlandırılmasını, taahhüdüm sonrası dönem için herhangi bir ek ücret, fatura ya da cayma bedeli yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün içerisinde, en geç hafta sonuna kalmadan tarafımla acil olarak telefonla iletişime geçilmesini özellikle istiyorum.

Gelişme

28 Aralık 2025 19:48

Sadenet ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım iptal ve iade sürecindeki belirsizlikten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve 26.12.2025 tarihinde aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Ayrıca fazla ödediğim fatura tutarının iadesi için IBAN bilgilerimin iletilmesi istendi, ben de talep oluşturarak IBAN bilgilerimi paylaştım.

Ancak daha sonra oluşturduğum talebin sistemden silindiğini gördüm ve buna rağmen aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Oysa aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS de almıştım. Hem telefon hem de SMS yoluyla iletişime geçmeme rağmen bu çelişkili durum giderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Adana’daki hattıma ait bu aboneliğin gerçekten iptal edilmesini, fazladan ödediğim fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ve modemi geri gönderebilmem için gerekli iade kodu ile adres bilgisinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan, şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.