to read complaints and reviews, or file yours. 
Sadenet Tarafından Yanıltıldım, İptal Süreci Zorlaştırılıyor
Daha önce TurkNet kullanıcısıydım. Faturama zam geldikten sonra internetten bulduğum “TurkNet müşteri numarası” nı aradım. Ancak ulaştığım kişi kendisini TurkNet temsilcisi gibi tanıtarak bana Sadenet üzerinden 1 yıl taahhütlü bir paket sattı. Görüşme sırasında farklı bir firmadan bahsetmedi, TurkNet adına konuşuyordu ve TurkNet’e ait faturama dair özel bilgilere bile erişebiliyordu.
Sadenet’e geçtiğimi sonradan fark ettim. O günden bu yana da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum.
Ayrıca bana eski modemimin alınacağı söylenmişti ama kimse gelip almadı. Paket satışı sırasında ilk 4 ay 780 TL, sonrasında 480 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak sadece 13 günlük kullanım için bana 480 TL fatura kesildi. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İptal işlemi yapmak istediğimde sistem “zaman aşımı, giriş süresi doldu” hatası veriyor ve dilekçemi yükleyemiyorum. En son müşteri temsilcisine bağlandığımda bana iptal için bir mail adresi göndereceğini söyledi fakat mail hiçbir zaman gelmedi.
Sadenet, dürüstlük ve şeffaflık ilkelerini ihlal ediyor; müşteri sorunlarını çözmek yerine daha da karmaşık hale getiriyor. Taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini ve deneme sürecinde cayma hakkımın kullanılmasını istiyorum.
30 Nisan Cuma günü internet aboneliği için TurkNet’i aradığımı sanarak görüştüğüm kişiler, kendilerini TurkNet internet sağlayıcısı gibi tanıtarak aslında Sadenet üzerinden abonelik başlatmışlar. Telefonda TurkNet ile görüştüğümü düşündüğüm için onay verdim, ancak sonradan fark ettim ki TurkNet ile ...
11:47’de internet bağlantımda yaşadığım sorun nedeniyle Google üzerinden TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Arama sonucunda ulaştığım numara ile önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde sürekli bağlantı kopmaları yaşadığımı ve hızımı artıracaklarını söyle...
Sadenet ev interneti abonesiyim. Satış aşamasında 7/24 müşteri hizmeti verildiği özellikle belirtilmesine rağmen yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerine telefon numarası üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve uzun süredir kimsenin dönü...
Sadenet internet aboneliğim için ödemem gerektiği için hat üzerinde kısıtlama uygulanmıştı. Cumartesi gecesi saat 00.15’te internet bankacılığı üzerinden fatura borcumu ödedim, normalde ödemenin ardından kısıtlamanın kaldırılıp internetin açılması gerekirken aradan 12 saat geçmesine rağmen hâlâ inte...
Sadenet ev interneti aboneliğim için yaklaşık 5 aydır kayıtlı numara değişikliği ve abonelik iptali talebimde bulunmaya çalışıyorum; ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen çağrılarıma yanıt verilmedi. Şikayet siteleri üzerinden...
Yorumlar