Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Abonelik İptalinin Gerçekleşmemesi

Sadenet ev interneti aboneliğim için yaklaşık 5 aydır kayıtlı numara değişikliği ve abonelik iptali talebimde bulunmaya çalışıyorum; ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen çağrılarıma yanıt verilmedi.

Şikayet siteleri üzerinden yazdığım şikayet sonrası tarafıma yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve bu görüşmede, şikayeti kaldırmam durumunda aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen şikayeti kaldırmadan sürecin düzgün şekilde yürütülmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını bekledim; fakat bir daha hiçbir şekilde aranmadım. Arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura ödedik. Son 3 aya ait en az 2.100 TL civarında da ödenmemiş faturamız oluştu. Hem talep ettiğim iptal işlemi yapılmadı, hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borç birikmesine sebep olundu. Abonelik adresim İstanbul Beşiktaş’tadır, abone/müşteri numaram 8504741485’tir.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aboneliğimin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, bundan sonraki dönem için kesinlikle yeni fatura kesilmemesini ve mevcut biriken faturalara ilişkin haksız borçlandırmanın tarafıma açıklanarak gerekiyorsa düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını, +90 ***********20 numaralı telefondan veya b*********@gmail.com e-posta adresinden en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.