Sadenet’te Abonelik İptali İçin 6 Aylık Ulaşılamazlık Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Yaklaşık 3 yıl önce Gökçeada’da yaşarken bölgede sınırlı internet imkanı olması nedeniyle Sadenet’ten abonelik satın aldım. Daha sonra sınavla başka bir yere atandım ve devlet memuru olduğum için taşınmak zorunda kaldım. Yeni yerimde bu aboneliğe ihtiyacım kalmadığı için iptal ettirmek istedim ve ceza ödememek adına taahhüt süremin bitmesini beklemeye başladım.

Aylarca müşteri hizmetlerine ulaşamadım. 15.08.2025 tarihinde sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve online işlemler üzerinden belge yüklemem istendi. İstenen belgeleri yükledim, taahhüdümün aralık ayında sona ereceği ve cayma bedeli yansımaması için aralık ayını beklememin daha doğru olacağı tarafıma söylendi. Ancak Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 52. Maddesi uyarınca bu şekilde cayma bedeli yansıtılması hukuki olmadığı için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Aralık ayında yeniden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmaya başladım ancak 11.02.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde ulaşamadım. Online işlemlerden daha önce yüklediğim evrakları tekrar yüklediğimde, bu kez yanlış belge yüklediğim gerekçesiyle Sadenet tarafından bana dönüş yapıldı. Bu süreçte abonelik iptal yönteminin değiştiğini, ancak müşterilere herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Adeta aboneliklerin süresiz, tek taraflı bir anlaşma gibi görüldüğü izlenimine kapıldım.

Sonunda bana bir e-posta adresi verildi ancak sorunumun bu şekilde çözülüp çözülmeyeceğinden emin değilim. Tek bir telefonla abone olduğum hizmetten, artık kullanmadığım halde kurtulabilmek için yaklaşık 6 aydır uğraşıyorum. Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Sadenet’ten, yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranmayı ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan, derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca abonelik iptali süreçlerinin şeffaf, ulaşılabilir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.