Erken Taahhüt İptali İçin Aşırı Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sadenet üzerinden 100 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü internet aboneliği başlatmıştım. Taahhüdümün bitiş tarihi 31.12.2024 olarak belirtilmişti. Evden erken taşınmam sebebiyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutarın gerekçesi net bir şekilde açıklanmadığı gibi, taahhüdün bitimine 1 ay kala bile yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli söylendi, bu yüzden istenen rakamın gerçekçi ve hakkaniyetli olmadığına inanıyorum.

Bu süreçte, kalan ayların ücretini ödeyebileceğimi belirttim ancak buna rağmen ısrarla yalnızca yüksek cayma bedelinden bahsedildi. Sözleşme süresi bittikten sonra 29.12.2025 tarihinde iptal dilekçemi ilettim ve 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 07.01.2026 tarihinde yalnızca bir kez arandım, o an müsait olmadığım için telefona cevap veremedim. Buna rağmen talebim hemen iptal edilip aboneliğim kendiliğinden devam ettirilmiş.

Şu anda ise yaklaşık 20 dakikadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Hem bu iletişim sorunu hem de şeffaf olmayan, abartılı cayma bedeli talepleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Abone numaram 4404496572’dir.

Aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, taahhüt süresi ve kullanımım dikkate alınarak haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve varsa gereksiz tüm ücretlerin iptal edilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.