Taahhütsüz Aboneliğe Haksız 8 Bin TL Ceza Ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

4404400923 numaralı Sadenet fiber internet abonesiyim. İzmir Çiğli’deki adresimden Kuşadası’na taşınacağım için 4 Eylül’de abonelik iptal talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhütsüz kullandığım için herhangi bir ceza ödemeyeceğimi özellikle sordum ve “evet” cevabını aldım. Taşınma tarihim 2 Ekim olduğu için ay sonunda tekrar iptal talebi oluşturacağımı belirttim, buna da onay verildi.

Ay sonunda tekrar iptal talebi oluşturduğumda ise bu kez aboneliğimin taahhütlü olduğu ve 8 bin tl ceza ödemem gerektiği söylendi. Bu bilgi bana yalnızca telefon görüşmesinde iletildi, yazılı bir belge veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, yanlış fatura tutarı nedeniyle 195 TL’lik bir indirim de uygulandı.

Şu anda taşınmış durumdayım ve aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 8 bin tl ceza tutarının iptal edilmesini ve tarafıma resmi bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim onayım olmadan taahhütsüz kullandığım internetimi taahhüde çevirmişsiniz bunun yapılması ne kadar doğru benim kendi bilincimle taahhüde çevirebilirim siz kafanıza göre çeviremezsiniz