Sadenet Onayım Dışında Yeniden Aktif Edilen Abonelik ve Haksız Faturalandırma

14 Mart 2025 tarihinde TurkNet’ten hizmet alırken, verilerimizin çalındığı gerekçesiyle beni Sadenet ev interneti aboneliğine yönlendirdiler. Herhangi bir ücret, kurulum bedeli veya taahhüt olmadan geçiş yapacağım söylendiği için bu aboneliği kabul ettim.

Tayin nedeniyle il değiştireceğim için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana 3 ay dondurma hakkım olduğunu söyleyerek iptal yerine dondurma işlemi önerdi. Daha sonra ise bilgim ve onayım dışında internet hizmetini yeniden aktif hale getirmişler. Bu durumu fark ettiğimde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Sonrasında üyeliğimi müşteri hizmetleri hattında tuşlama yaparak iptal ettirdim. İptalin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etmek için tekrar tekrar aradım, fakat yine kimseye ulaşamadım. Telesekreter üzerinden sorguladığımda üzerimde aktif bir üyelik görünmediği söylendiği için iptal işleminin gerçekleştiğini düşünerek konunun peşini bıraktım.

Bugün ise aslında üyeliğimin iptal edilmediğini, aradan bir aydan fazla süre geçmesine ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen tarafıma fatura çıkarıldığını öğrendim. 704 TL tutarındaki faturayı ödedim, buna rağmen şimdi de kurulum ve aktivasyon ücreti adı altında yeni bir fatura daha yansıtılacağı belirtiliyor. Oysa herhangi bir kurulum hizmeti almadım ve baştan itibaren “ücretsiz, taahhütsüz geçiş” denildi.

Müşteri hizmetlerine hâlâ sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 4404504206’dır. Üyeliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bilgim ve onayım dışında aktif edilen dönemler de dahil olmak üzere haksız yere çıkarılan ve çıkarılmak istenen tüm kurulum, aktivasyon ve abonelik bedellerinin iptal edilmesini ve ödediğim 704 TL’nin de incelenerek iadesini talep ediyorum.